第一讲　何谓问题/如何发现问题

1、 问题是对具有问题意识的人，才成为问题

2、 问题是用来扩大我的能力范围的

3、 主管的主要任务是发现和解决问题

4、 问题分类：救火类/发现类/预测类

5、 问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次

6、 发现问题的正确态度7、 生产持续改善从发现问题开始

第二讲第一类(操作层)问题的分析解决

1、 第一类(操作层)问题的特点

2、 第一类问题出现的层次和意义

3、 不同成熟度的企业解决第一类问题的成本不同

4、 制度化发现问题的前提

5、 解决问题的过程是创造性劳动的过程和等同于获得利益的过程

6、 第一类问题解决三步曲及案例

7、 5S解决第一类问题及案例

第三讲发现生产问题的方法(1)

1、发现生产问题的金科玉律----追根究底

2、问5次为什么”---挖掘问题方法

3、分析问题的PM方法

4、头脑风暴法(学员分组操练)

5、三不法：(1)不合理法及案例(2)不均衡法及案例(3)浪费法及案例

6、5WIH法及案例

第四讲发现生产问题的方法(2)

1、 4MIE法及案例

2、 六大任务法及案例(1)生产力的问题(2)成本面的问题(3)效率、产量面的问题(4)品质上的问题(5)安全上的问题(6)员工士气面的问题

3、合理化ECRS原则及案例

4、廉正快乐原则及案例

第五讲如何解决生产问题

1、 解决问题的误区

2、 有利于解决问题的环境

3、 对症治疗与根本治序（治标与治本）

4、 解决问题的标准程序⑴把握问题现状调查⑵分析原因⑶确认要因⑷制定对策⑸实施对策⑹检查效果⑺标准化

5、员工解决问题的七大能力

第六讲QC手法在解决生产问题上应用

1、 查核表及案例

2、 层别法及案例

3、 柏拉图及案例

4、 鱼骨图或要因分析图及案例

5、 推移图及案例

6、 QC手法解决生产问题案例分析