第一章：班组长的角色定位和管理技巧
第一节：概述
1，基层主管的六大作用：
【案例】
2，班组长的三大职责：
3，基层主管的三大要求：
4，班组长的五项工作：
5，班组管理的五项内容
6，班组长的四种管理方式
7，五种班组长的管理风格：

第二节：班组管理实务
1，如何开好班前会：
2，影 响 工 作 情 绪 的 六 大 要 素
3，揭示一线问题的五大步骤：
4，班组工作应考虑的5W3H1S
5，处理一线问题的5W3H1S
第二章：班组长管理八忌：
一忌，拒绝承担个人责任
二忌，未能启发和培养下属的能力
三忌，工作缺乏执行力
四忌，管理过度 领导不足
五忌，公私混合，以情代法
六忌，工作不注重细节
七忌，管理粗放 不懂沟通
八忌，工作缺乏监督检查