现任涛涛国际企管专任教师。曾任全球第二大快餐连锁店肯德基人资部总监；肯德基葡式蛋塔亚太区行销总监；香港肯德基组织再造顾问辅导师，Pizza Hut 亚太地区区域总经理，营运部副总；宽频通讯企业内部总讲师，客服部副总；并创下全球必胜客单日单店最高业绩，单周周冠军等殊荣。其主精科目为连锁业管理、优质电话礼仪、服务礼仪与技巧、沟通与协调的最高艺术、高效能领导技巧、行销创意与项目策划、问题分析与解决、门店销售技巧等。并受到IBM、中国互联网、爱慕内衣、工商银行、神龙汽车等受训连锁企业的高度好评。

内容提纲：

一、零售连锁店长（主管）的角色扮演 
    ◇ 连锁店长的权利与义务 
      1、现代化店长应具备的素质 
      2、连锁店店长在工作中的角色承担 
    ◇优秀店长的行为标准 
     1、优秀店长的工作态度 
     2、优秀店长所应有的工作能力 
二、零售连锁店长（主管）运用人力的秘诀 
◇如何使团队效益达到最大化 
 1、企业、店长、店员的全面共识建立 
      2、店长对店员的能力评估与指导 
3、店长因人而异的领导魅力 
  ◇团队的激励机制与管理 
      1、店长如何把企业的目标变成个人目标 
      2、激活部属工作活力的掌握要领 
3. 优质工作团队的运作 

三、如何推展现代化零售连锁店的营销方法 
    ◇连锁店的市场环境分析      
        1、掌握同类竞争连锁店市场动向的调研技术 
        2、本地区连锁店的市场定位、目标顾客的设定与行市场细分 
    ◇巧用促销活动推动连锁店的品牌影响力 
1、促销活动方法的掌握 
2、店内促销系统的建立 
3、如何活用促销战略（拉销与推销站立并重）提升品牌效应 
四、如何强化零售连锁店的（销售战力）技术 
◇零售业连锁店业绩的提升 
1、连锁店业绩提升的市场需求 
2、连锁店业绩构成的基本要素 
3、提高店面销售业绩的战略运用技巧 
◇连锁店消费者的市场活动分析 
  1、影响“购买客数、购买客单价”要素有哪些？ 
2、如何做好全面主动的顾客服务 
3. 销售过程中待客技巧应注意的表现重点 
五、如何有系统的推展零售连锁店的营运 
◇零售连锁业核心竞争力的建立 
   1、连锁业核心竞争力建立的必然趋势 
   2、数字化管理信息系统的建立 
◇零售连锁业的营运评估分析 
   1、对零售连锁店的经营特质的认知 
   2、损益平衡点（B.E.P）的评估方法 

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联系人：史老师