开 课 日 期:2008年8月15日   深   圳

开 课 日 期:2008年8月22日   上   海

开 课 日 期:2008年8月29日   广   州

收 费 标 准：￥1000 /人（含 授 课 费、资 料 费、会 务 费、午 餐 费）
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参课对象: 制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出
口型企业跟单、外贸人员等等。
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认证费用：４８０元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际
职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认
证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
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◇课 程 背 景

卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養：
（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成，以利於報價。
（2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生産能力以 及物料的供應情況，便於接單、生産與交貨
期的安排。
（3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出産品價格、規格、 數量、商定交貨
期限、付款方式等。
（4）專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識，瞭解産品的原材料特點、 來源及成分，知
道産品的特點、款式、質量，以利於和客戶及生産人員 溝通協調。
（5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完 成客戶的訂單。
（6）人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通 過他們來完成自
己想要做的事。
（7）法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到 知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。
（9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。
（10）物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。
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◇课 程 大 纲
一、跟单员的工作核心
1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要素
6、跟单的三大要素
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力
1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的正式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政策
6、产品认证
7、海关政策
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资格
12、跟单员绩效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟单员管理工厂的技能
1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：某韩资鞋厂面临的生产问题
 五、跟单员工作策略
1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例：美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与格式化
7、奇妙的看板
8、工作目标与目的
9、责任是猴子
案例：如何防止“铲单”

六、跟单员工作礼仪
1、礼仪规则
2、增强作用

七、跟单员自我革新能力培养
1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
9、心理素质
游戏：轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理
1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓渠道
4、赢得客户忠诚
5、愉快是忠诚的基础
案例：满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析
简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式
改善效果

十、自由问答、互动

导师简介:李 广 泰
李廣泰先生--中國跟單員培訓實戰專家，《傑出跟單員》一書編著人，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師 ，清華大學深圳研究院MBA，先後在美、日、韓資外企，港臺獨資企業 從事管理工作 多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生産副總等職務，在十數載企管一 線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生産、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實幹型製造企業管理 方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生産製造與管理經驗，進行濃縮昇華，於2000-2004年間，先後出版了《品質/生産/工程……部門主管 跟我學》系列叢 書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越 品質管控》、《生産現場 管控》、《倉儲與物料管控》、《傑出跟單員》等書籍，受到企業界的高度重視並給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生爲滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場講座，其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》已達上百場次，授課人數達到上萬人次，爲國內企業跟單員培訓工作做出了突出貢獻，同時爲數百家企業提供過管理諮詢和顧 問服務。

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