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课程题目：管理沟通
主讲专家：娄萌课程定价：12000元联系电话：13269493988	培训光盘优惠促销 ·《奥斯卡经典影片128部》（升级版） ·《定价定天下》 ·《中国式管理宝典》 ·《业绩才是硬道理》 ·《心态改变命运》

课程简介沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具，权威调查资料显示：沟通与绩效成为正比…. 在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神培养，有效内部沟通交流是成功关键。对企业外部而言，加强企业间强强联合和优势互补，需掌握谈判与合作等沟通技巧。同时为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。一、培训对象企业各层管理人员、团队成员与部门员工二、培训天数：1至2天三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能： 1.学习管理沟通定义、要素法则;2.分析企业沟通问题和解决方法;3应用有效企业内部的沟通工具;4 掌握有效 TCS 客户服务技巧四、课程大纲第一讲: 信息传递的法则 1.信息与沟通管理;2.蝙蝠与诗经启示;3.管理学与心灵图;4.信息不对称内涵第二讲: 有效沟通的过程 1.表达技巧原则与方式; 2.倾听的四步骤五层次; 3.反馈技巧的二种类型; 4.沟通的六个基本步骤第三讲: 沟通失败的原因 1.沟通障碍的构成 ;2.高效沟通三原则;3.沟通的三个行为;4.九种失败的原因第四讲: 有效的肢体语言 1.沟通的五种态度;2.决定性的七秒钟 ;3.视窗理论的应用;4.管理策略之分析第五讲: 管理效能与沟通 1.骨干员工与角色意识;2.能力提高和思维方式;3.管理效能与沟通方式;4.问题解决与管理过程第六讲: 沟通管理学要义 1.如何改善员工的工作表现;2.如何改善员工的工作习惯;3.如何采取有效的督促行动;4.如何采取有效的纪律处分第七讲：企业内部的沟通 1.管理沟通;2.人际沟通;3.制度沟通;4.其他沟通第八讲：如何与上司有效沟通 1.四种沟通形式;2.各种性格上司;3.常见沟通问题;4.说服领导技巧第九讲：如何与同事和睦沟通 1.三种有效的形式;2.鼓励合作的方法;3.沟通问题的克服;4. EQ 与压力抒解第十讲：与下属有效沟通技巧 1.四种有效沟通形式;2.不同成熟度的下属 ;3.性格与差别化区别 ;4.理性沟通方法策略第十一讲：如何与客户有效沟通 1.接近客户的技巧;2.获取好感六法则;3.处理好客户投诉;4. TCS服务与沟通第十二讲：其他沟通形式 1.视觉沟通;2.数据沟通;3.电话沟通;4.网络沟通附加课程：下列课程内容，是根据各企业（外资、销售企业）要求而增加，参考一、沟通与企业管理 1.管理层次与能力;2.X理论与Y理论;3.运用 FPA 技巧;4.十条基本的原则参考二、地区与沟通风格 1.亚、欧美沟通差异化;2.位差和‘沉默现象’;3.传统习惯与沟通表达;4.矩阵与职能沟通管理参考三、电话沟通方法技巧 1.接拨技巧和程序;2.转接电话的技巧;3.应对特殊的电话;4. M、A、N 法则

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