[课程背景]

随着渠道工作重点的转移，服务厅也由单一的“基础服务”功能转变为“主动服务营销、客户关系维系和基础服务整改”等等多种功能。要想成功实现上述转变，关键的因素是员工的管理。而由于工作量的增大、压力地不断增加、客户的要求地不断提高，一线员工很容易陷入“头顶三座大山”高度压力与低落情绪的状态中，而这种状态则直接影响了营业厅的运营。

   人的潜能是不断激发的，激发的过程就是激励的过程，只有掌握了激励这门技能才能提升下属的积极性、士气、团队凝聚力。

   只有热情高涨、高昂士气的营业厅才能在服务、销售、客户维系等等一系列的工作任务中，取得好成绩！

[课程目标]

通过培训使学员了解什么是激励、激励的基本特征、意义及其作用；认识激励的构成和形式；明确激励与实现企业目标的关系；掌握最基本、最适用的激励方法、一般规律和途径；帮助学员理解激励文化在公司管理、业务操作、人生价值、业绩提升中的积极作用。深刻认识到现代企业经营管理的成功，离不开有效的激励，离不开高昂的士气。 

[课程方式] 知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛

[课程时长] 2天

[课程对象]营业厅班组长 

[课程大纲]

模块一、认识激励

1．什么是激励？

2．激励的基本特征、意义及其作用

3．激励的构成和形式

4．古典激励理论—XY理论

5．马斯洛的需求层次论

6．赫兹双因理论

7．三需求理论： 

模块二、激励与士气

1、影响行为的力量

2、激励的行为模式

3、士气低落的因素

4、激励三步曲：

5、四类影响工作表现的因素：

6、不同类型人员指导法

7、员工的有效推动 

模块三，提高士气的技巧

1、“十点”提高士气

2、激励模型

3、正激励—牵引机制

4、负激励

5、短期激励与长期激励

6、有效激励员工---激励的三大方式

1）诱因激励法

2）恐惧激励法

3）人性激励法 

模块四、技巧运用

1、激励部属的10大技巧

2、批评他人的七大原则

3、激励的方法

4、激励部属时的注意事项

5、激励的另类策略~需求管理

1）创造一个激励的环境

2）激励—提高员工满意度

3）激发干劲的八大要件 

模块五、辅导部属进行自我激励