[课程背景]

企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。而营业厅是接触人最多的地方，营业员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。一线员工只有管理好自己的情绪、服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。

[课程目标]

1、通过培训进行自我认识。

2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；

3、培养积极心态面对人生；

4、掌握行之有效的情绪管理策略，学会各种有效的放松方法；

5、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作

[课程对象] 营业厅一线员工

[课程时长] 1天

[课程大纲]

模块一、关于工作

1、工作的现状

2、工作的作用

3、职业选择

4、角色定位

5、案例分享

模块二、乐在工作

1、积极心态、迎接挑战

2、工作中的你--自我认知
1）我是谁？
2）压力、情绪聊天室
3）情绪的迷思
4）压力、情绪何来？

模块三、情绪

1、情绪的定义

2、情绪形成的过程

3、情绪反应

4、情绪的引爆站

5、服务情绪

模块四、作情绪的主人                                

1、掌控情绪的步骤 ： S、T、O、P

2、三分钟迷你充电法

3、“压力克星”

4、建立良好的自我心像

5、创造有利情绪

6、“养成健康生活的要素”

7、自我察觉调剂情绪

8、运用运动转换情绪方法

模块五、 突破自我，建立阳光的心态

1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯

2、对压力说“不”

3、改变心理暗示

4、找出自我情绪来源

5、建立自我调解系统

6、树立明确的生活目标

7、快乐的七种武器

8、生活快乐27法则

9、建立快乐的人生模式