【课程背景】

电信成立营销服务中心后，管理职责进一步下放，无论是管理水平或是业绩指标，要求越来越高，因此管理工作的重要环节——会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是营销服务中心管理者们推动管理效率的重要课题，他们急切需要有效的“早会管理”。

本课程是有用的管理工具：它能达成高效沟通意见，做出好的决议，使执行者认同，共同努力达成营销服务中心经营目标，它的重要性，呈现在行动管理、技术管理及目标管理之上。

【课程目标】

1.理解开早会的目的、意义；调整心态正确认识全省统一的早会要求；

2.学会如何开早会：早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式；

3.掌握早会常用的问候语

4.掌握四种常用早会的排列方式；

5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧；

6.掌握十种常用早会形式；

7.掌握早会激励方法；

8.掌握早会会议记录方法及工具

9.学会利用早会提高工作效率；

10.通过2天的学习以实操演练，实现学员独立组织早会。

【课程对象】:电信营销服务中心经理、管理人员、营业厅管理人员等

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

模块一  导言：早会的意义

1、目前中国电信的企业现状分析

2、早会将带来的一系列改变

3、现身说法：分享成功企业早会推行效果

4、调整心态，适应发展；

5、如何向早会要效率？ 

模块二  认识早会

1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比

2、案例分享

3、早会的程序

4、早会各项目的内容及作用

5、成功早会应具备的效果

6、早会的原则 

模块三 与早会相关的职业礼仪

1、站姿、坐姿

2、仪容仪表

3、礼仪习惯

4、管理者个人形象管理

5、语言艺术

6、微笑的魅力

7、实操---“自信的我！职业的我” 

模块四  开好早会实操训练

1、早会的座位、队列安排

（1）早会分类

（2）各类型早会的座位、队列方式

（3）实操----“我来选择队列方式”

2、早会的开场白

（1）早会开场白要求；

（2）4种常用的早会开场白；

（3）什么是错误的开场白；

（4）如何运用开场白调动情绪

（5）实操---“看我怎样开场”

3、早会内容形式

（1）业务文件传达型

（2）案例分析型

（3）角色演练型

（4）重要精神传达型

（5）竞赛型

（6）团队拓展型

（7）激励型

（8）知识分享型

（9）经验学习型

（10）个人特长发挥型

（11）实操---激发你的灵感、热情，组织创意早会

4、早会结束

（1）结束的方式

（2）口号的设计

（3）实操---“早会的结束，激情工作的开始”

5、早会的记录和存档

（1）早会的准备工作（文件打印、资料收集。。。）

（2）早会工具 

模块五  向早会要效率

1、心态的调整

2、执行力---贵在坚持

3、创新力---不断创新，爱上早会

4、规范化---制度化、规范化、常规化