[课程目标]

1、从营业厅管理人员工作实际需求出发，通过角色定位、有效激励等知识讲解，全面提升营业厅管理人员的基本素质；
2、通过互动训练，使参训学员掌握营业厅人员管理及业务管理相关技能

[课程对象] 营业厅营销经理、值班经理等

[课程时长] 2天

[课程大纲]

模块一、服务厅的功能和组织架构

1、服务厅功能

2、服务厅的组织架构

3、营业厅的过去、现在和未来

模块二、营销经理的定位

1、营销经理的定位

2、营销经理职责

3、在服务厅里如何创造一个良好的氛围

4、服务厅里好的服务标准是什么

5、在服务厅员工内部创造良好的氛围

6、服务厅里好的服务标准

模块三、营销经理综合技能提升

1、员工辅导

1）员工辅导的目的

2）员工辅导的形式

Ø        现场作业即时辅导

Ø        班后个别辅导

Ø        一对一深入沟通

Ø        绩效咨询辅导

Ø        培训后辅导

2、沟通技巧

3、激励技巧

   1）成功管理者应有的心态与素质

2）如何引导及启发下属思维

3）减少责备之负面效应

4）管理性激励技巧

5）有效激励制度参考

4）冲突处理

Ø        协调技巧要素

Ø        冲突处理技巧

5）紧急及突发事件处理

模块四、服务厅会议机制

1、会议类型

2、各会议的目的及作用

3、各类会议形式及流程

5、会议记录及工具

模块五、建立高效团队

1、团队定义

2、有效团队特质

3、影响团队发展要素

4、个人与团队效率

5、团队建设