第一部分  人力资源管理的基本概念与关键环节

ü         企业经营的四个阶段

ü         部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

ü         人事、人力资源、人力资本之区别

ü         用简单的实例来看看什么是人力资源管理

ü         主管心态的误区

ü         中层主管如何与人力资源部配合

第二部分  中层主管的角色转变

ü         主管升迁的真相

ü         优秀主管应具备的素质与条件

ü         案例分享：大雁的启示

ü         部门工作首先是团队建设的工作

ü         课堂练习：中层主管角色测试

ü         作为下属的角色定位：经营者的替身

ü         沟通，成就卓越

ü         有效沟通的关键定义四要素

ü         沟通的价值所在

ü         沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

ü         如何积极聆听

ü         有效表达——SOFTEN原则

ü         善于观察“非语言信息”

ü         反馈的技巧

ü         沟通的正确理念

ü         中层主管与上司沟通的关键点

ü         中层主管向上司请示与汇报的标准程序

ü         中层主管同级沟通失败的深层次分析

ü         中层主管与下属沟通的关键点

ü         运用“同理心”，建设共赢沟通

第四部分 企业考核所面临的困境

ü         如何应对成人行为的特点？

ü         考核的好处

ü         卓越的管理工具---“群策群力”

ü         课堂讨论：公司考核出现了哪些问题?

ü         考核是为了什么?—评分？

ü         绩效考核和绩效管理区别

ü         视频:小组讨论，案例中哪些问题？

ü         案例分享：海尔集团的人力资源管理

ü         考核的八大心理误区：你错了么？

第五部分  常用的考核方法

ü         量表法：

ü         目标管理MBO

ü         平衡计分卡BSC

ü         关键业绩指标KPI

第六部分  部门主管的考核 “六步曲”

ü         案例分析：NBA把“坏小子”罗德曼拉进比赛你领悟到了什么？

ü         考核目标设立

ü         记录日常表现

ü         业绩跟踪辅导

ü         考核公正评分：统一的评分尺度

ü         考核反馈面谈

ü         实施改进计划

第七部分  中层主管如何作好团队激励

ü         如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么

ü         讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü         成功激励激励黄金：人之欲，施于人

ü         主管必须掌握的三种激励法：恐惧大棒激励法、胡萝卜诱因激励法、人性激励法

ü         恐惧大棒激励法；

ü         胡萝卜诱因激励法

ü         人性激励法

第八部分 知识回顾与课程总结