第一部分  人力资源管理的基本概念与关键环节

ü         企业经营的四个阶段

ü         部门主管为什么必须做好人力资源管理工作？

ü         人事、人力资源、人力资本之区别

ü         用简单的实例来看看什么是人力资源管理

第二部分  部门主管的角色要求与团队建设

ü         主管升迁的真相

ü         优秀主管应具备的素质与条件

ü         员工心目中的好经理：知人善任，用人所长

ü         部门主管的四大角色定位：

ü         部门工作首先是团队建设的工作

ü         瓜子理论：团队激励与管理

ü         小组讨论：如何进行团队建设？

ü         部门经理的核心人力资源工作范围

ü         部门主管如何与人力资源部配合

第三部分  选人篇：当好伯乐——如何选拔人才

ü         招聘工作的“两面”性

ü         系统招聘流程:八步法

ü         对重要职位做综合测评

ü         角色扮演对抗：现场招聘面试

第四部分  用人篇：当好将军——如何对下属进行绩效考核

ü         考核是为了什么：绩效考核与绩效管理

ü         案例分享：海尔集团的人力资源管理

ü         某企业季度绩效会议引发的争吵

ü         绩效考核八大误区：你错了么？

ü         常用的考核方法

ü         绩效考核的实战模型

ü         对下属员工实施考核“六步法”

ü         每一次考核评分不是结束，而是下一个开始

第五部分  育人篇：当好教练——如何培训发展员工

ü         员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

ü         成人教育的特点与培训方式的选择

ü         主管培育下属的六个思想障碍

ü         主管要培训重点下属的四大技能

ü         提高部属的工作意愿

ü         主管不要为了“培训”而“培训”

ü         部门主管培养下属“八大方式”

ü         新员工培训发展的三个关键事件

ü         如何迎接新人

ü         试用期可以随意辞退员工么

ü         试用期内的培训风险

第六部分  留人篇：当好益友一—如何进行有效激励

ü         如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么

ü         讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü         成功激励黄金法则：人之欲，施于人

ü         恐惧大棒激励法；

ü         胡萝卜诱因激励法

ü         人性激励法

第七部分  员工关系篇：当好医生----如何提高人际沟通能力

ü         员工的四种人际风格分析

ü         做好员工的心理辅导三个环节

ü         沟通之有效倾听的五个层次

ü         沟通之如何有效表达：SOFTEN原则与KISS原则

ü         沟通之员工反馈的技巧

ü         情景模拟----分组练习，有效沟通技巧