第一部分  人力资源管理的基本概念与关键环节

ü         企业经营的四个阶段

ü         部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

ü         人事、人力资源、人力资本之区别

ü         用简单的实例来看看什么是人力资源管理

ü         主管升迁的真相

ü         优秀主管应具备的素质与条件

ü         员工心目中的好经理：知人善任，用人所长

ü         非人力资源主管的四大角色定位：

第三部分  当好伯乐——如何选拔人才：非人力资源管理的专业培育之一

ü         招聘工作的“两面”性

ü         系统招聘流程:八步法

ü         实战模拟：如何做好部门人力规划与运用

ü         员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

ü         成人教育的特点与培训方式的选择

ü         主管培育下属的六个思想障碍

ü         主管要培训重点下属的四大技能

ü         提高部属的工作意愿

ü         主管不要为了“培训”而“培训”

ü         非人力资源主管培养下属“八大方式”

ü         做员工的职业生涯导师

ü         考核是为了什么：绩效考核与绩效管理

ü         案例分享：海尔集团的人力资源管理

ü         某企业季度绩效会议引发的争吵

ü         绩效考核八大误区：你错了么？

ü         如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么

ü         讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü         成功激励激励黄金：人之欲，施于人

ü         恐惧大棒激励法；

ü         胡萝卜诱因激励法

ü         员工的四种人际风格分析

ü         做好员工的心理辅导三个环节

ü         情绪沟通之有效倾听的五个层次

ü         情绪沟通之如何有效表达：SOFTEN原则与KISS原则

ü         情绪沟通之员工反馈的技巧

ü         做好离职员工关系管理