一、沟通的定义与障碍

ü         沟通练习：个性图案

ü         有效沟通的关键定义四要素

ü         沟通的价值所在

ü         沟通练习：公司内部的沟通指数如何？

ü         讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？

ü         沟通常见的障碍分析

ü         沟通的正确理念

ü         案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？

二、有效沟通的必备技巧

（一）、积极聆听

（二）、说---善于表达

（三）、什么是反馈？

三、不同人际风格的沟通艺术

（一）如何与表现型人交往沟通

（二）分析型的行为特点

（三）如何与友善型人交往沟通

（四）如何与控制型人交往沟通

四、如何与上司、平级和下属沟通

（一）如何与上司沟通

（二）如何与平级沟通

1.       沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；

2.       同级沟通失败的深层次分析

3.       跨部门沟通的成功要素

（三）如何与下级沟通

n         下达命令的技：5W2H法；

n         与下属沟通的关键点

n         赞扬部下的技巧

n         批评部下的技巧

五、全面提升沟通效果的六大法则

l       沟通第一大法则：“面子”工程

l       沟通第二大法则：牢记目标

l       沟通第三大法则：讲慎始

l       沟通第四大法则：塑造自己

l       沟通第五大法则：我操纵，您决定；

l       沟通第六大法则：用“心”沟通