【培训时间】一天  2008年7月26日  北京交通大学红果园宾馆

【培训费用】￥1200
【培训对象】
－ 企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员
【培训方式】
－ 讲授、启发、互动、讨论课堂练习等多种方式。讲师将联系学员实际回答疑难问题并对学员进行辅导。

【课程目标】
－ 通过大量实战案例，通过培训，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；
－ 提高企业的整体客户服务的管理水平
－ 学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力
－ 通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程要点：
专题一   如何理解客户关系（管理）
－ 销售的三个层次
－ 如何理解客户关系
－ 客户资料的收集
－ 客户关系管理
专题二   深度经营客户关系的本质与模式
－ 客户的满意（忠诚）
－ 案例分析：谁扼杀了合约？
－ 两种不同的销售模式
－ 客户经理的角色
专题三   深度经营客户关系的几个关键工作
1、定义理想客户
－ 双三角分析法
－ 客户管理观念
－ 客户的分类和选择
－ 客户拜访的优先次序和策略
－ 销售方程式：销售业绩=销售能力拜访频率
2、客户内部分析
－ 从层级上分，客户内部分成三个层次
－ 客户决策流程
－ 开发客户的策略：打一场人民战争！
3、不同类型客户的把握
－ 不同人际风格的比较
－ 改善与不同类型人的沟通
4、客户的日常跟进与维护
－ 客户跟进工具：销售漏斗
－ 销售漏斗的基本概念
－ 销售跟进信息表
－ 销售进程管理
－ 销售进程的阶段性标志

【报名咨询】：

联系人：杨老师

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传真：010-63816312

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