Ø      课程背景

今天，我们已经跨入21 世纪，加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。

中国的市场逐步走向规范，中国的经济发展迅速，中国与发达国家的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业，更多的挑战可能是来自发达国家的跨国公司，所以熟悉中西文化差异，并能很好的处理差异的优秀企业，必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，超越固有思维，重塑竞争优势。

Ø      课程目标

l        认识中西文化差异

l        了解差异产生的原因

l        建立求同存异的基础原则

l        建立正确的沟通价值观，营造合作氛围

l        了解科学沟通方法，建立良好的合作关系

l        系统学习中西商务沟通方法和技巧

l        运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

Ø      课程时间

2天

Ø      课程大纲

1.     沟通的定义与重要性

u       沟通的原则

u       沟通中的四个环节

u       沟通的冰山模式

u       Johari窗口

2.     中西方沟通方式差异

u       公私观念

u       为人处事

u       沟通习惯

u       思维方式

u       应变能力

u       对制度的态度

3.     高效沟通的步骤

u       事前准备

u       确认需求

u       阐述观点

u       处理疑义

u       达成协议

u       共同实施

4.     有效的肢体语言

u       有效肢体语言的重要性

u       声音训练

u       眼神识别

u       面部表情

u       身体语言

u       塑造良好的肢体语言

5.     有效的沟通技巧

u       如何有效地搜集信息，掌握全部情况

u       漏斗原则

u       聆听技巧

u       提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

u       表达的技巧

u       双赢说服技巧

u       反馈技巧

6.     冲突处理技巧

u       引起冲突的因素

u       冲突处理的方法

u       冲突处理的过程

u       认识冲突的利益

u       运用冲突强化团队

7.     沟通中的情绪管理

u       认识情绪

u       让情绪充满智慧

u       情绪调节与情绪释放

u       打断神经链，切断不良情绪产生的根源

u       掌控自己，与团队建立共赢关系

8.     影响沟通的因素

u       沟通的内在及外在障碍

u       内部和外界环境因素的影响

u       个人因素

u       主观的过滤

u       表达方式

u       情绪的影响

u       语言表达的障碍

u       非语言信号的影响

9.     沟通中的人格特质

u       分析型

u       和蔼型

u       表现型

u       控制型

10. 如何与四种不同类型人的有效沟通

u       不同沟通类型人的基本需求

u       不同沟通类型人如何运用时间

u       不同沟通类型人如何作决定

u       不同沟通类型人需要克服的弱点

11. 团队中的沟通与协调

u       团队沟通的特点

u       上下级间的沟通与管理

u       平级间的沟通与合作

u       跨部门的沟通与合作

12. 建立共同的价值观，营造合作氛围

u       深刻理解公司的共同价值观

u       共同价值观的目标及重要性

u       建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

u       怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

u       热炉效应

u       需要考虑的其他因素