第一章  塑造职业形象的意义和途径

第一节　礼仪概述

一、 礼仪的内涵：

二、 礼仪的特征

三、礼仪的原则

第二节 职业礼仪的定位

一、职业礼仪的内涵：

二、学习职业礼仪的意义 。

三、职业人员妥善处理人际关系的基本原则

第三节 培养礼仪修养的基本途径

一、掌握职业礼仪的原则，是前提。

二、提高自己的内在素质，是基础。

三、强化礼仪规范的实践训练，是重点。

四、形成良好的行为习惯，是关键。

第二章 仪态塑造

第一节 仪表与仪态塑造

一、仪表的内涵 

二、注重仪表的意义

三、影响和制约仪表的因素：

四、仪态塑造的意义：

第二节 姿态塑造

一、姿态：

二、端庄的站姿：

三、优雅的坐姿：

四、自信的走姿：

五、课后训练：

第三节 常用相关职业仪态

一、行走

二、进出房间：

三、递、接物品：

四、接待

五、距离

六、取物

七、奉茶倒水

八、乘车 

九、工作或公共场合不能有的仪态

十、常用相关职业仪态感知训练

第三章 修饰与仪容

第一节 修饰与仪容

一、 仪容美的三个层次

二、仪容修饰 与塑造职业形象 ：

第二节 仪容修饰的原则

一、自然的原则

二、美化的原则

三、协调的原则

四、礼貌的原则 

五、健康的原则

第三节 发部修饰

一、头发的性质

二、发部整洁

三、发型

第四节 面部修饰

一、基本要求

二、局部修饰

第五节 肢体和其它部位修饰

一、肢体修饰 

二、颈部修饰

三、良好的卫生习惯与仪容：

第四章 服饰装扮

第一节 服饰概说

一、 服装文化

二、服饰的表征意义

第二节 服装穿着的一般原则

一、服装穿着的一般原则：

二、几种场合的服饰常规

第三节 男性着装技巧（西装）

一、选择：

二、穿着程序：

三、西装的搭配

四、西装三个三原则： 

五、感知训练：

第四节 职业女性着装技巧

一、套裙的款式：

二、色彩

三、 鞋袜

第五节 制服

一、制服的制作

二、着制服的忌讳。

三、工作卡

四、职场着装六忌

第六节 饰品

一、首饰

二、手表

三、 钢笔

四、 皮具

第五章 交谈艺术

第一节 讲究交谈艺术

一、礼貌语言的运用

二、声音的讲究

三、克服不良习惯

四、多多使用赞美语言

第二节 交谈礼仪

一、正确认识自己

二、交谈礼仪

三、常用的交谈技巧

第三节 接待服务用语

一、接待服务用语的特点

二、常用接待服务用语

三、电话接待用语

四、使用接待服务用语的注意点

五、感知训练

职业礼仪的运用 ——如何让礼节为你铺路架桥

第六章 礼宾礼仪

第一节 见面礼节

一、见面礼节——问候致意

二、见面礼节——握手礼 

三、见面礼节——鞠躬礼 

四、盛行于欧美的见面礼——拥抱和吻礼

第二节 日常交往礼节

一、正确的介绍礼仪 

二、称呼语

三、名片递交

第七章 办公礼仪

第一节 电话接打礼仪

一、电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。

二、接电话相关礼节

三、打电话的相关礼节

四、打手机的讲究

第二节 迎送与接待礼仪

一、迎接的礼仪常规

二、接待中的基本礼仪规范（接待客人的一般程序、饮食与住宿）

三、送别的礼仪常规（告别、馈赠等）

四、乘坐轿车的礼仪

第三节 拜访与会客

一、拜访时的礼仪

二、会客礼仪

三、探望病人应注意礼仪

第四节 会务礼仪

一、会议礼仪

二、会务中的座次安排

第五节 礼仪信函

一、传真礼仪

二、电子邮件礼仪

三、常用礼仪文书

四、求职信的写作

第六节 与人相处的礼仪

一、在学校与老师同学相处的礼仪

二、与上级相处的礼仪

三、与同事相处的礼仪

第八章 职业礼仪

第一节 商务工作人员礼仪

一、公司环境要求

二、商务人员的职业形象规范

三、 商务人员的接待与拜访礼仪

四、感知训练：公司写字间里的一天。

第二节 企业工作人员礼仪

一．导入

二．企业礼仪的定义

三．企业礼仪与其它行业礼仪的区别

四．企业的标记

五．企业员工素养

六、感知训练：企业工作的一天。 

第九章 社交礼仪

第一节 西餐礼仪
一、就座。
二、餐具摆法：
三、餐巾用法：
四、上菜程序
五、进餐
六、餐饮礼仪

第二节 宴会礼仪

一 、正式宴会礼仪

（一）、宴会前期的准备工作 

（二）订菜。

（三）宴请的礼仪

（四）用餐礼仪