培训对象：

政府机关公务员、各级领导；行政事业单位的办公人员、专业技术人员；各行业企业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、服务人员、新聘人员以及即将就业的毕业生等。

课程意义：

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带，学习并训练礼仪，会让自己在社会活动中有意想不到的收获。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，既是员工自身的素质的表现，也是该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界的反映。

学习收益：

l             懂得如何塑造个人职业形象，增强自信；

l             了解礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识；

l             提升职业化程度，赢得客户信赖，增加生意机会；

l             通过塑造职业形象提升公司的公众形象；

l             掌握公众活动中的基本礼仪，学会着装庄重，言谈举止得体，彰显高贵品质。

课程时间： 一天

课程大纲：

一、礼仪的基本概念

商务活动的黄金规则；礼仪的五项原则；个人职业形象塑造的基本素质；

二、着装与服饰礼仪

着装的原则----整体性原则、个性化原则、社会角色原则、TOP原则；商务服装类型；男装礼仪；女装礼仪；

三、仪容仪表与仪态

进门“四十秒钟”印象；仪表仪容礼仪；仪态行为礼仪；

四、介绍礼仪

介绍的方法；自我介绍；介绍他人；介绍的禁忌；

五、 商务接待与谈判礼仪

会客礼仪；接待礼仪；会议礼仪；谈判礼仪；

六、电话礼仪

接电话礼仪；代接电话礼仪；打电话礼仪；打手机礼仪；

七、与女士交往礼仪

绅士风度；女士优先；尊重原则；

八、餐饮礼仪

奉茶礼仪；中餐礼仪；自助餐礼仪；西餐礼仪；

九、拜访礼仪

事先约定；充分准备；按时到达；自我介绍；准确表达；时间控制；

十、交谈礼仪

交谈的仪态；交谈的话题；交谈的技巧；谈话的十二种禁忌；