培训对象：

行政、事业单位相关部门领导及主管；企业的中高层管理者等。

课程意义：

职业经理，就是具有职业素养的经理人！什么是职业素养？就是一个经理人的核心能力。两个基本动作：学会+养成习惯。管理首先是技术，是一门实践性的技术。当你把技术运用得炉火纯青，信手拈来时，技术就变成了艺术。

学习收益：

● 理解现代企业领导型经理的含义和面对的挑战

● 理解变革时代与管理者的角色的转变

● 掌握以绩效为核心的管理流程

● 掌握以绩效为核心的管理技术的基本方法和工具

● 增强组织和个人执行力的原则和方法

● 发现问题，改进管理技能

课程时间： 两天

课程大纲：

一、通论

（一）  管理者学习的几个问题

● 管理者学习的三个阶梯；                  ● 企业间的竞争要素；

●人与人的竞争要素；                       ● 典型案例分析；

（二）           管理者的角色

● 被管理者的四项职业准则和四种角色错位； ● 经理和领导的角色对比；

● 管理者的五大角色和七大变化；           ● 领导含义的进一步认识；

二、有效性的几个问题

（一） 管理与管理者

● 什么是管理？                           ● 管理者的三个角色；

● 管理者的四项职能；

（二） 有效性认识

● 效率与效果；                    ● 有效管理者与成功管理者比较；

● 管理者面对的现实；              ● 有效管理者的五项心智习惯；

（三） 认识自己的时间

● 时间的五项特征；                ● 时间的价值；

● 时间在哪里丢失？                ● 工作有效性的基础；

● 时间的压力现象；                ● 诊断自己的时间；

● 典型案例；

三、领导型经理的新思维

（一） 现象举证----现实存在的十种现象

（二） 领导型经理的新理念确定

（三） 领导型经理的四项成功要点

（四） 领导型经理的管理模型和要素

● 领导；                         ● 人力资源；

● 流程与程序；                   ● 市场为中心；

● 知识和信息；                   ● 绩效；

（五） 领导型经理的管理流程

● 方向；                         ● 目标；

● 实施；                         ● 管理执行；

● 管理绩效；

（六） 打破思维定势

● 回归到零和跳出框外；          ● 打破舒适区和自我谈话的循环效果；

●改变我们的思维定势；

四、领导型经理应对变革

（一） 存在与抗拒

● 变化来临时的反应；            ● 变革的时代特征；

● 为什么会抗拒？                ● 谁保障我们的饭碗？

（二） 领导型经理的行为

● 正确认识变化；                ● 主动策动变化；

● 积极引导变化；

（三） 领导型经理的核心

   坚持以绩效提高为中心，坚持以客户满意和员工满意两个方向不变；

五、以绩效为导向的管理技术之一：愿景和目标

（一） 愿景

● 愿景是什么？                  ● 为什么要有愿景？

● 愿景的九种概念；              ● 愿景的沟通和整合；

（二） 目标管理

● 目标管理的层级差异；          ● 目标管理的六个特征；

● 目标设定的SMART原则；       ● 目标设定的七个步骤；

● 目标管理的PDCA原则；             

六、以绩效为导向的管理技术之二：沟通和协调

（一） 沟通

● 沟通的定义；                 ● 沟通的层次与要素；

● 沟通的漏斗；

（二） 沟通技巧—问

● 五种提问应用；               ● 六个关键问题（5W1H）；

● 练习提问；

（三） 沟通技巧--听

● 六种倾听现象；               ● 最好的倾听方法；

● 倾听过程中的四种回应技巧；

（四） 沟通技巧—说

● 沟通之窗；                   ● 说话的原则；

● 说话的巧妙；

（五） 协调

● 沟通中处理人际关系的三大原则；     ● 经理和员工的换位思考；

● 理想沟通的八种境界；

结论: 对沟通的再认识

七、以绩效为导向的管理技术之三：授权和激励

（一） 授权

● 对授权的两种认识；             ● 授权中必须解决的两大基本问题；

● 授权过程的五个步骤；           ● 授权五步法；

● 什么是真正的授权；

（二） 激励

● 马斯洛的需求层次理论；         ● 员工激励：员工为什么而工作？

● 员工缺乏激励的原因；           ● 如何有效的激励员工；

● 员工成长的五个阶段；

八、以绩效为导向的管理技术之四：考核和评估

（一） 考核与评估的区别

（二） 绩效评估

● 绩效评估的要素；                ● 绩效评估的目的；

● 如何做出有效的评估；            ● 绩效评估自我检查；

九、如何提高执行力

● 什么是执行力？

● 高效执行的管理者特点；

● 高效执行的员工的特点；

● 提高个人执行力的三个要素；

●为什么执行难：经理人常犯的七大执行错误；

●高效执行的方法：三讲四化；

案例：短板是执行中首要解决的问题，找到短板是第一要务，这是一个循环提高的过程。

十、管理者成功之道

● 成功的障碍；

● 领导型经理的角色再认识；

● 如何持续成功 

学习后的思考与小结 （一）