殷俊_大客户服务营销：《将服务营销进行到底》 _市场营销_企业内训培训课程-北京必达管理培训网

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课程题目：大客户服务营销：《将服务营销进行到底》
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营销，进入了服务营销时代！ " 本课程运用极富感染力的言辞，紧扣大客户的思维脉搏，抓住大客户的心理，将大客户服务营销流程阐述得淋漓尽致！ " 课程中运用大量的经典案例、经济思想、现实事件，并穿插角色扮演活动和游戏活动！启发学员跳跃性思考，让学员在大客户服务营销的观念、心态、方法、技巧和礼仪等方面有大的提升！ " 本课程创造性地提出“协商性伙伴关系销售法！” " 本课程适用于营销人员与大客户一对一沟通和一对众沟通！引言：服务理念的转变！（穿插经典案例、经济思想、现实事件）服务，并非服务行业的专利！服务金三角！协商性伙伴关系销售法！一．服务营销，从感恩开始！（穿插人物故事、寓言、图片） 1．心怀感激每一天！ 2．当感恩成为一种习惯！ 3．相由心生！二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片） 1．诚信！ 2．先销售自己！ 3．做人！ 4．舍得之间大学问！三．高手不打无准备之仗！（人物故事、图片）预则立！１．厚积薄发！知识、技能、独特的销售主张、素质、能力！２．调查３．建档！４．展业手册！四．态度决定高度！（穿插人物故事、寓言、图片）１．我为成功而来！摒弃消极信号！２．心态！多种心态展示！（共同研讨、角色扮演、参与游戏）３．我拿能力搏明天！五．我的外表我做主！（角色扮演）六．万事具备，现在行动！（穿插案例、人物故事、图片）１．我拿什么来约你，我的客户？２．让电话响起来！３．现在有空吗？４．这个地点好吗？５．展现最美的我！６．用热情燃烧顾客！７．你真的不需要吗？８．把好脉搏！（共同研讨、角色扮演、参与游戏）不同的年龄------怎样的策略？不同的职业------怎样的策略？不同的性格------怎样的策略？不同的倾向------怎样的策略？不同的为人------怎样的策略？ …… 七．交谈之间彰显实力！（格言、图片）１．肢体语言！２．声音渗透情感！３．会听比会说更重要！八．拒绝一定会发生！（共同研讨、角色扮演）１．如何感谢拒绝？２．如何面对？３．拒绝的原因？４．对策！九．客户的信号你懂吗？（共同研讨）１．语言信号…… ２．动作信号…… ３．表情信号…… 十．促成！ AIDA法！十一．当开花结果时！（准则、技巧、图片展示）客户购买的是…… １．营销没有结束！２．常回客户家看看！ 3．服务无止境! 十二．目标! （法则、寓言、图片）１．STAR法则! ２．执行，没有任何借口！哈佛大学！据耶鲁大学调查…… ３．不要放弃！（参与研讨、游戏）世界上有一些人 …… 世界上有一些人 …… 世界上有一些人 …… 学习它们！（动物比喻）

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