资源运营管理

【课程目标】资源是组织用来开发、生产和分销产品或服务给消费者的所有人力、财力、物力和组织要素的总称。就人的管理而言，重要的是为组织挑选合适的人才，使每个员工在每个岗位上做到“人尽其才、人尽其职”；就财务管理来说，重要的是掌握正确的财务预算和财务分析方法，减少组织资源的浪费；就物质资源管理而言，重要的是做好资源管理、资源计划、资源组织和资源控制。组织运营关系着组织的生存和发展。只有在不断变革、保证质量、科学决策的前提下，为顾客提供满意的产品或服务，组织才能最终实现其价值得以发展壮大。作为组织的管理者来说，怎样合理、科学、高效的运营各类资源为组织服务，为组织创造价值，尽快的实现组织经营目标呢？

【课程大纲】
第一篇：招募并留住事业伙伴
第一章：怎样找到事业伙伴
 1.招聘过程
 2.员工需求分析
3.工作描述
4.人员规范
5.任职资格
6.招聘广告
7.申请者筛选
8.测试申请人
第二章：面试技巧和甄选过程
1.完整面试过程
 2.面试时间、地点安排
3.面试的形式
4.结构化面试
5.面试陷阱
 6.面试要点
第三章：员工就职安排
1.就职安排
2.就职引导
3.为新员工安排合适的指导伙伴
第四章：员工发展
1.离职对组织的影响
2.如何让员工身心愉快工作
3.如何使新员工尽快适应工作
4.领导在新员工扮演什么角色
第二篇：分析财务表现
第五章：成本费用核算
1.成本费用的类型
2.各类成本费用概念
3.成本习性下总成本模型
4.盈亏平衡分析
第六章：收入核算
1.利润
2.所有者权益
3.资产
4.负债
5.最佳绩效模式
6.三大财务报表分析
第三篇：健康安全的工作环境
第七章：健康与安全的重要性
 1.重视健康与安全的意义
2.组织安全意识调查
3.机器设备操作行为守则范例
 4.缓解员工工作压力措施
5.循序渐进四要素
6.健康与安全责任
7.绩效管理与安全和健康
第八章：降低环境风险
 1.风险评估
 2.案例：仓库操作风险评估
3. 风险评估表
4.防范风险原则
5.推进健康安全行动
第四篇：合理配置资源
第九章：资源管理的核心地位
 1.资源在生产中作用
2.资源的类型
 3.资源管理流程
 4.资源限制
第十章：ERP资源管理计划
1.什么是ERP
2. ERP能为企业带来什么
3. ERP预测方法
4.资源计划类型
5.调整资源需求
6.选择供应商的标准
第十一章：组织与控制资源
 1.采购流程
2.库存控制——经济定货批量
3.调度
4.物流管理流程
5.资源维护
6.环境控制
 7.资源性能控制
8.资源管理记录
第五篇：客户与质量
第十二章：质量和质量管理
 1.质量
2.质量三要素
3.良好质量的益处
4.质量管理原则
5.TQM全面质量管理
 6.案例：质量管理措施
第十三章：满足客户需求
1.客户需求类型
2.满足客户需求
3.视供应商为客户
4.视员工为客户
5.培训与开发
6.CRM客户关系管理
7.案例：客户需求调查
第十四章：质量运营
1.优质质量管理系统
2.保证产品和服务质量步骤
3.对健康、安全和环境系统管理
4.案例：产品和服务质量标准
第十五章：持续改进
 1.八种最糟糕Muda
2.PDCA循环
3.持续改进技术
4.案例：持续改进要素分析
第六篇：促进变革
第十六章：变革和变革原因
 1.变革的类型
 2.变革的原因
3.变革具体目标
 4.变革征兆
 5.组织动态平衡
 6.变革分析表
第十七章：应对变革
1.四种变革反应行为
 2.变革干系人分析
 2.变革心理周期
4.变革阻力分析
 5.抵制变革的原因
6.变革对策
 7.变革管理综合分析
第十八章：变革过程
1.确定变革目标
 2.力场分析模型
 3.预见变革反应
4.赢得支持与参与
 5.三阶段变革模式
6.实施、监控和检查
7.变革防范
 8.制定变革计划
第十九章：领导变革分析
1.领导和管理的区别
2.变革领导者素质和技能
 3.领导风格分析
 4.领导变革能力分析
第七篇：解决问题和和决策
第二十章：问题界定
1.界定问题的技巧
2.管理者的工作内容
 3.确定决策目标
第二十一章：解决问题、制定决策步骤
1.W5H
2.水平思考法
3.FSA标准
 4.案例：斑马是谁的？
第八篇：项目管理
第二十二章：项目管理概述
1.项目特征
2.项目过程
 3.项目团队
4.PCT测试
5.项目进展分析
第二十三章：项目管理五部曲
1.项目启动
2.项目可行性分析
 3.制定详细计划
 4.项目实施、监督与控制
 5.项目收尾针对对象:总经理、副总经理、部门经理及骨干、事业单位、项目团队