通过案例的分析，剖析沟通活动的奥秘，将有效的原理和方法在课程中演示出来，安排6大步骤逐步提高学员的沟通能力，使学员熟悉沟通的原理、过程，学会人性沟通，掌握一定的方法和技巧。

一、沟通引论
人性沟通的奥妙
案例    铁棒和钥匙
模拟    铁棒和钥匙
思考    什么场合下出现沟通？你生活中经历了哪些沟通障碍？沟通的重要性体现在哪里？
课后练习    举出你在工作或生活中遇到的一个沟通的例子, 并分析其沟通过程。如果你找不出这样的沟通例子, 尝试在生活或工作中进行一次沟通, 然后分析沟通过程。

二、沟通注意事项
1、批评的危害
2、“受重视感”
3、欲望的满足
4、学习“赞赏”
5、对方的需求

三、受人欢迎的6个原则
1、如何处处受欢迎
2、如何建立良好的印象
3、不让自己惹祸上身
4、如何成为一个健谈者
5、如何吸引别人
6、如何让别人一下子就喜欢上你
四、如何说服别人
1、口舌之争的危害
2、如何不会四面树敌
3、敢于承认错误
4、明理
5、苏格拉底的秘密
6、如何征服挑战者
7、如何获得合作
8、创造奇迹的话语
9、满足他人的需要
10、高尚的动机
11、戏剧化的表演
12、最后一招“杀手锏”
五、如何改变他人的10种武器
1、如何挑错
2、如何批评
3、谈论自己的错误
4、不要指使人
5、给足“面子”
6、激励他人
7、戴高帽子
8、给人于“头衔”
9、让“不足”看起来容易弥补
10、让别人乐意为你效劳

六、如何获得自信
1、改变你生活的几个字
2、形成良好的工作习惯
3、珍惜读一无二的自己
4、如何使批评不能伤害你
5、如何防止郁闷的心理
6、你今天就拥有100万