“精细化管理”是企业提升满意度和内部绩效的有效管理方法，已经有越来越多的优秀企业开始重视“流程的细节管理”。 中国人从来不缺乏战略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是对一个又一个细节不折不扣、精益求精的执行！本课程从基本的流程管理精细化出发，引进典型企业案例，让学员从高度的参与中有所领悟，最终达到为企业与个人创造利益的效果。本课程讲师授课风格实战性强，学员可以将学到的东西引入工作环境的实战效果。

培训时间：

2天

课程对象：企业部门的主管、经理，以及准备提升自我精细化管理的相关经理人。

课程目标：

1、  明确细节管理的意义

2、  掌握细节竞争力模型 

3、  打造细节化的客户满意度 

4、  打造细节化的员工满意度 

课程内容：

一、全面推行细节管理的背景与意义

l         忽视细节的代价 

l         细节管理与企业差距 

l         中国企业推行细节管理的现状与困境

二、推行细节管理的观念 

l         细节管理的概念 

l         推行细节管理的必备观念 

案例讨论： “细节管理，思想先行”

三、推行细节管理，打造细节竞争力 

l                 培养细节意识，提升细节文化 

l                 建设企业细节管理的运行模式 

l                 格式化、标准化、制度化  、

l                 高层、中层、基层三大层面的细节管理 

l                 跨部门的细节整合管理 

四、提升企业细节管理的核心方法 

l         细节链 

l         系统思考 

l         创新始于细节

五、如何用细节管理提升顾客满意度

l         顾客需求第一 

l         从4P到4C 

l         细节服务推动顾客忠诚

六、如何用细节管理提升员工满意度

l         员工满意度与企业持续发展 

l         企业硬件与软件的和谐统一 

l         领导与管理的和谐统一 

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