【课程背景】

     现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。
    无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。

【培训方式】

课程内容的设计，运用了多方面的最新研究成果，包括NLP（NEURO LINGUISTIC PROGRAMMING 神经语法程式学）、EQ、行为和认知心理学、大脑神经学、加速学习法（Accelerated Learning）和体验式学习（Experiential Learning），并首次引进国际最新超级学习技术——α波双脑学习技术。 为使您得到最大的效果，课程中穿插大量高效的互动演练，确保这个课程给您带来最高的收获！

【培训目标】

1、 系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准，不断地规范自己的言谈举止行为，控制负面行为技巧；
     2、 整个培训过程中以实战演练为主，老师在培训的过程中，对每一个礼仪规范行为都进行分解，掌握礼仪规范行为的要领，学以致用；
     3、 深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义，一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响；一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。

【课程内容】

第一部分：企业为什么要学习礼仪？

    ●礼仪给企业管理带来如何的附加值？
      ●员工成为企业形象代言人的价值在哪里？
      ●企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。

第二部分：塑造职业形象品牌
       外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。

1、仪表仪态礼仪：
      1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）
      2）着装理念、服装三要素
      3）男职员仪容仪表
      4）女职员仪容仪表
      5）男职员职业正装、职业便装
      6）女职员职业正装、职业便装

2、行为举止礼仪：
 1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；
 2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；
 3）眼神：与人交谈中，目视点在上、中、下三角各区域的运用方法，掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；
 4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；
 5）手势：手势的区域应用划分，及各区域手势所代表的意思及应用，如何运用手势的变化来表达思想情感；
 6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；

3、职业交往礼仪：
   1）准备礼仪：是一切职业交往的基础，Key-man之道是你职业交往成功50%的保障
 2）说话礼仪：礼貌得体的话语，说话的清晰度与亲和力技巧，控制负面语言的技术
 3）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一有声语言与无声语言的传递魅力
 4）称谓礼议：称呼、问候、寒暄的要领
 5）介绍礼仪：介绍的要求以及先后顺序
 6）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
 7）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作
 8）文书礼仪：文件、邮件、传真等规范性、时代性的礼仪规范
【适合对象】

企业员工、销售人员、客服人员、公关人员、行政人员、前台接待人员等

 【培训形式】

★体验学习﹑模拟演练﹑互动游戏

★案例分析﹑小组讨论﹑经验分享

★课后跟进、重点辅导、释疑解惑