课程背景：
　　医疗市场竞争日益激烈，中小型医院在规模和技术上处于相对弱势，在竞争中处于不利的地位，给医院管理者带来很大压力。
　　品牌在市场竞争中具有非常重要的作用，拥有好的品牌，能够使竞争者如虎添翼，医院属于服务行业，品牌的重要性更甚于制造业。
　　品牌不是大医院的专利，因为医疗服务有一定的地域性，只要操作得法，中小型医院在当地也可以建立自己的品牌，这对扩大市场份额，增加病源，增强医院员工的积极性都有非常重要的作用。
　　很多人误认为做品牌就是打广告，其实品牌的建设是一个系统工程，首选要求医院做好自己的定位，搞好自己本身的服务和管理，再加上适当的推广和宣传，这样的品牌才能持久。
　　本课程将根据医疗市场的现状和中小型医院的特点，在介绍品牌营销的基础上，提出中小型医院的品牌定位，技术品牌的建设、服务品牌的建设、文化品牌的建设以及宣传推广的方法。

课程目标：
　　1.熟悉品牌的基本知识和市场营销的相关理论
　　2.掌握医疗市场细分和品牌定位的方法
　　3.掌握中小型医院技术品牌、服务品牌和文化品牌建设的方法
　　4.掌握中小型医院的价格策略
　　5.掌握各种媒体的特点以及医院品牌的媒体推广方法
　　6.掌握中小型医院的社会营销和关系营销策略

适合对象：医院院长及中层管理人员
培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动
培训时间：2008.10.25～10.26（两天）
培训地点：广州
培训费用：2500元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）

第一篇：基本篇
一、 医院品牌的重要性
1.品牌的作用
2.质量的特性与医疗服务的品牌质量
3.医院品牌建设：知名度、美誉度、忠诚度
二、市场营销的相关理论
1． 4p理论
2． 4c理论
三、医疗市场的细分与市场定位
1.当地医疗市场的宏观环境分析（经济水平、政策、服务半径等等）
2.当地医疗市场的细分
3.竞争对手的分析
4.中小型医院的自身条件分析
5.中小型医院选择细分市场要注意的问题
6.品牌定位的原则

第二篇：中小型医院品牌的内涵建设
四、中小型医院的技术品牌建设
1.医院技术品牌所包含的内容
2.中小型医院常规诊疗技术的加强
3.中小型医院的专科建设
4.仪器和设备
5.名医的培养和宣传
五、中小型医院的服务品牌
1.消费者满意的“期望与实际比较模式”及服务质量的决定因素
2.服务品牌的建设措施
（1） 医患沟通
（2） 服务礼仪
（3） 改变服务流程
（4） 加强环境的建设等有形证据
（5） 投诉与抱怨的补救措施

六、中小型医院的文化品牌建设
1.医院文化简介
2.中小型医院的文化应该包含的内容
3.在医院员工中建立有利于医院发展的价值观（通过培训等多种方式）
4.有利于中小型医院品牌构建的各种制度的建设
（1） 建立有利于技术发展的制度
（2） 建立有利于服务意识和服务质量提高的制度
（3） 其他相关制度的建设
（4） 建立相应的绩效考评机制和激励机制
4.物质文化的建设（院旗、院徽、员工制服、各种标志等）

七、中小型医院的价格策略

第三篇 中小型医院品牌的外部推广
八、媒体利用策略
1.常见媒体的特点
2.医疗广告
3.软广告
4.加强媒体宣传的方法
九、关系营销
1.关系营销的基本理论简介
2.医院关系营销的常用方法
3.与重要客户关系建立与维护要注意的问题
十、社会营销
1.社会营销的基本理论简介
2.医院社会营销的方法和要注意的问题

讲师简介：
　　蒋建华
　　湖南医科大学医学学士、暨南大学经济学（工业化战略与人力资源配置方向）博士
　　广州中医药大学经济管理学院副教授
　　广州医院管理咨询培训网首席顾问
　　广东誉杰管理咨询公司培训师
　　广东培训网、中华培训网、易创培训网、创新培训网特聘讲师
　　本科毕业于湖南医科大学，曾在医院工作5年，硕士、博士阶段在暨南大学学习经济学，期间在大型国有企业做过招聘专员、人力资源经理。
　　主要研究人力资源管理、医院管理（医院战略管理、医院服务营销、医院人力资源管理、医院文化建设等方面）。利用广州中医药大学及其附属医院的平台，对医院管理进行了系统的研究。为数十家企业及医院进行过内训、咨询服务。
　　授课风格：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性、实用性，侧重管理方法的传授，讲课过程中辅以大量案例，使管理方法通俗易懂，课堂气氛活跃。注重跟学员的思想直接沟通，通过让学员引起共鸣而建立主动、持久的学习、吸收意识。因为处于主动学习状态，学员往往能够在日后的工作中有效的利用起所学到的管理知识。

　　部分服务客户：清远烟草公司、广东省电信工程公司、东莞诚达鞋业有限公司、广州诚隆鞋业有限公司、河源市妇幼保健院，金砂中医院，乳源县中医院，高要市中医院，广宁县中医院，桂平人民医院，宣武县中医院，萍乡市人民医院。

【报名咨询】：

联系人：杨老师

咨询电话：010-51260020

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