基层主管技能提升训练营训　
Excellent shift leader management skills improvement coaching
打造金牌基层主管2 天强化版课程说明书
Build up Excellent shift leaders –two days course instruction
2008年11月20-21日

【课程背景】Course development background
当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：
Current severity problems in shift leaders management in most of the companies
  只懂技术、不懂管理
Know technology no management
  知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
Un-complete knowledge structure, lack communication skills
  培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
Coach and training style is very traditional, lack inspiration and supervision system
  基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
Lack career development view, lack career development thinking
班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。
【课程目标】Target of the course
 了解班组长在企业管理中的重要作用
The important GAP/shift Leader role in company management.
 了解怎样提升班组长领导和管理水平
How to improve the leadership and the management level
 掌握作为班组长适宜的领导风格
Master the leadership working style
 培养班组长优秀的沟通方法
Cultivate excellent team communication skills
 卓越的人员管理技巧与方法
Excellent team members management skills and methods
 了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法
Know about the psychology qualification and how to deal with the working pressure
 革新观念，学习管理干部必备的全局观和前瞻性思想，培养专业意识和问题眼光，提高学员预见性地发现问题的能力
Idea innovation, maser the system thinking and strategy thinking which are required of management team, cultivate professional ideas and problem resolvents, improve ability of find problem and resolve problem for trainees 
 掌握一线生产能力和生产效率的衡量方法，运用线平衡分析技术发现影响效率的问题所在
Master the measurement of the production throughput and efficiency, apply balance analysis technology to find factor that effects the production efficiency
 掌握寻找浪费和消除浪费的要领掌握一线生产效率改善的六大手法加强标准化作业管理，固化一线生产效率改善的成果
Master 6 methods to find waste and eliminate waste, reinforce the standard working management, solidify the achievement of production efficiency
【课程对象】Course target trainees
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
Workshop supervisors, shift leaders, and backup team leaders, workshop management staff
【课程提纲】 Course outline （以下内容为2天内容，客户可以根据需要进行删减）
第一部分：班组长在制造企业中的角色
Part One: The Role of shift leaders in Production company
 
班组长的现状
Current situation
什么叫干部？
What’s shift leader
班组长的四大角色
4 roles
班组长的三大任务
3 tasks
班组长的基本职能
Basic functions
角色认知/素质要求
Roles recognize and qualification 
第二部分： 现场管理的十大内容
Part Two: 10 Tasks of Workshop Management
 
保持和改善
Keep and improvements
关注结果，重视过程
Care result, focus on processes
遵照PDCA/SDCA循环
Obey PDCA/SDCA
以数据说话
Communicate with data
视下一道工序为客户
Regard next working procedure as customers
标准化 standardization
5S ——将现场可视化
消除（浪费）
Eliminate waste
异常管理
Abnormality management
安全管理
Safety management
 
——日常管理工作报表类别及使用：
＊指标类/确认类/异常类/基础类
＊实际操作性表格使用讲解
——周别管理工作：指标类/基础类
＊实际操作性表格使用讲解
——月别管理工作：指标类/基础类
＊实际操作性表格使用讲解
第三部分：生产过程中的核心业务
Part Three: The Core routines of Producing Process management
 
班组长每日工作顺序表
Daily Routines
早会 T
Top Morning meeting
＊现场早会模拟
Simulation -meeting
计划的确认（产能、交货期、型号等）  
Production plan-capacity, delivery
＊产能计算案例
生产安排及IE手法在生产中的运用
Production schedule and IE methods in Production
＊生产线效率最大化案例
生产准备
Production Preparation
A、作业标准确认
Standard working confirmation
B、人员状况确认    
Production members confirmation
C、设备、仪器、工装夹具及工具点检
Equipment/instrument/tooling
D、材料确认
Materials confirmation
E、作业指导书、图面确
working instruction
F、4M1E变更点确认
＊生产准备关联案例case study
生产过程管理
production process management
A. 4M1E的持续确认
B. 生产进度管理
＊生产进度管理案例case study
C. 质确认、分析、报告
D. 型号转换时的注意事项
E. 生产结束确认
F. 晚会
报告与数据整理
Repot and data management
A、三大报表：Three report charts
生产/品质/材料管理日报
＊实际操作性表格使用讲解practical operation chart explain
B、工作日记；交接班记录Daily records
 
第四部分：车间目标管理
Part Four: Management by Objective
 
设定目标 Fix targets
A目标的SMART要素
SMART element
B目标SMART练习
C如何确定合理的目标
How to fix reasonable targets 
形成共识 make agreement
实施计划 plan implement
实施过程中的管理方法
implement process management methods
指导及培训下属
Coach and training operators
A选择指导管理风格
choose management style
B培训下属的心魔
How to coach underlings
绩效及考核
Performance evaluation:
＊车间目标管理案例Case study
A个人业绩函数分析
B目标绩效考核
 
第五部分：设备管理与改善
Part Five: Equipment management and improvement -TPM
 
设备管理
Equipment management
设备维护与TPM
Equipment maintenance-TPM
机型切换的四大内容
Type switch 4 contents
机型切换的内作业和外作业
Type switch operation
切换改善的基本着眼点
Focuses of switch operation
快速切换的改善思路
Quick-switch and improvement
将内作业与外作业分离
将内作业转化为外作业
 
第六部分：现场5S管理篇
Part Six: 5S Management
 
5S概要 Summary of 5S
5S的基本要点与内容
5S Basic contents
5S的核心目的是习惯良化
5S-target –to be habits
5S与标准化作业的关系
Relation between 5S & SW
5S与现场效率改善的关系
Relation between 5S and efficiency
5S与生产计划的制订
5S and production plan
S活动原则
5S Rules
5S规划与实施原则
5S implementation
5S日常活动原则
5S daily action rules
5S日常推进要点
How to push 5S plan
各种改善手法在现场5S中的 运用
目视管理的出发点
从事后管理向事前管理转变
目视管理的十大目的
Ten goals of 5S
目视管理的四大要素
Four elements
目视管理的实质
利用目视管理使标准一目了然
利用目视管理使操作简单方便
利用目视管理减少出错机会
 
第七部分：标准化作业管理篇
Part Seven: standard working management
 
作业管理及其职能
Operation management and functions
SOP在现代企业的作用
制作标准文书的基本要点
Key point of standard work
标准化作业管理——制造管理的核心
Standard working-
-the core of production management
标准化作业管理的基本步骤
Procedure of standard management
作业环境管理的要点
限度样本在标准化作业管理中的有效运用
OJT与SOP的贯彻
 
第八部分：沟通技巧与方法
Part Eight: Communication Skills and methods
 
沟通的基本原理
Communication principle
沟通在管理中的作用
Important roles of communication
沟通过程包含的要素
Communication elements
单项沟通与双向沟通
Single communication and double active communication
沟通障碍分析
Communication obstacle
沟通的风格与技巧
Communication style and skills
肢体、语气、语言的沟通方法
Body, language, tone, communication methods
沟通的游戏
Communication games
沟通的习惯
Communication habits
班组长的沟通风格
Shift leader communication style
现场管理的沟通技巧
Workshop management communication skills
开放式沟通与封闭式沟通
Open communication and close communication
 
第九部分：异常管理与工具
Part Nine: Problem(abnormal) Management Tools
 
什么是异常
What’s abnormality
异常与问题意识的培养
Abnormality-finding
异常的预防与管理
Abnormality prevention
品质异常处理（依据为品质异常基准）
QC七大手法运用
QC seven tools application
＊品质异常处置案例
生产异常（4M1E）处理
现场问题的意识培养
现场管理新要求
愚巧法原理
利用愚巧法改善业务的三个步骤
愚巧法的防错设计要点
愚巧法常用的防错装置
实施愚巧法的两大具体方法
控制式防错的五大方法
注意式防错的五大方法
 

【讲师介绍】
柳老师
 
中国制造业管理在线特约管理专家，清华大学/中山大学制造总监班、MBA专家团成员，香港国际经济管理学院客座教授，香港企业生产力协会顾问。多家企业集团总裁私人企业发展运作顾问，《现代生产》、《经理人》等多家知名媒体的特约撰稿人。
柳老师拥有十多年世界级企业的生产制造管理和采购物流管理的高层运作经验。曾多次应邀到日本、美国等等参加制造管理研讨，有丰富的生产制造管理系统和采购物流管理提升的导入经验。专注于制造型企业诊断、生产技术与生产力提升、物流供应链、业务流程分析与优化。
 柳老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语；实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。
     服务过的部分企业:一汽大众、广州本田、东风日产、江铃汽车、宇通客车、中兴汽车、海信电子、厦新电子、美的电器、高科集团、戴尔DELL、富士施乐、信利集团、深开发股份、赛尔康、精诚股份、南太集团、中国电子54所、三一重工、蒂森电梯、爱默生、大洋电机、TDK、OKI电气、麦克维尔、广州地铁、蒙牛乳业、金丝猴集团、青岛啤酒、中国电信、万华股份、丝丽雅集团、富裕塑胶、松泽集团、SOLA镜片、横店集团、当利纳印刷、南方包装、天威集团、惠雄皮具、美国高门股份、东软股份

【报名咨询】：

联系人：杨老师

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