【课程对象】：
电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、教育等行业营销、客服、公关人员。

【课程时间】：2天

【课程大纲】：
第一章：人脉即财脉   （案例与分析讨论）
一、何谓人脉
二、人脉的六个重要性
三、人脉即财脉

第二章：人脉管理专家的修养素质  （模拟练习、案例分析）
一、心态
二、语言能力
三、资源整合能力
四、社交能力
五、良好形象
六、社交礼仪

第三章：提高人脉管理专家的识人能力：（案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试）
一、四种性格分析
（一）、四种性格的特点描述
（二）、四种性格人的录像片断
（三）、思考讨论：我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处？
（四）、分析、测试：自己属于什么性格？
二、顾客身份识别
（一）、顾客购买过程中的六种身份特点描述。
（二）、案例分析及录像观看。
（三）、七种身份 VS四种性格
（四）、思考讨论：我们应分别采用什么方式和态度与这七种身份的顾客相处？
三、理解他人
（一）、溶入对方的情境
（二）、压力源分析
（三）、共性特征清单
（四）、共性需求菜单
（五）、需求vs需要
（六）、需求相关理论：马斯洛需求层次论、冰山理论、鱼缸理论

第四章：人脉资源的收集（分析讨论、模拟演练）
一、缘故法：亲人、朋友、同学、同事、老乡、邻居、客户
二、新资料法：黄页、报纸、杂志、互联网、名片
三、社交活动法：培训班、研习会、饭局、红白喜事、酒会
四、转介绍法：
五、资料交换法：

第五章：人脉资源的管理与提升（参加绘制、案例分析）
一、人脉档案的建立
二、四种表格的设计
三、人脉资料完善的方法
四、人脉关系的提升方法
五、考察与对方关系是否牢固的指标
六、标准化VS个性化
七、如何为对方量身订造关怀方案？
八、形式比内容更重要
九、人脉客户关怀---投入 VS 产出
十、如何创造对方的感动？

第六章：人脉资源利用与关系营销高效结合 （案例分析、模拟演练）
一、如何整合资源提供对方？ 
二、如何完成从“满意”到“忠诚”的惊险一跃？
三、重复销售技巧
四、交叉销售技巧
五、转介绍销售技巧