【课程对象】：
电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、教育、保健、医药等行业营销、客服、公关人员。
【课程目标】：
一、理解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电话营销效果的因素及改善的方法。
二、掌握电话营销所需要准备工作：制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的五种方法及客户信息管理的四种表格；重视产品知识与行业知识、灵活使用辅助材料工具。
三、掌握呼出电话的销售流程与技巧：掌握突破前台秘书关15个技巧 、学会分析电话沟通模式与适合对象 、掌握开场白技巧 、掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧 、掌握产品推介技巧 、掌握处理异议技巧、掌握缔结技巧、收款技巧。
四、掌握呼入电话的销售流程；学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策；学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策
五、掌握售后服务技巧与客户关系管理：掌握售后服务作用、法则、内容、方法；客户关系管理技巧、重复销售技巧、交叉销售技巧、转介绍销售技巧。
六、 学会灵活运用实战电话营销的成功法则：大数法则、ABC营销法则。
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
第一章、电话营销概述
一、何谓电话营销
二、电话营销的优势与劣势
三、电话营销的作用
四、影响电话营销效果的因素
第二章、电话营销准备工作 （短片观看、案例与分析讨论）
一、树立售前服务观念
二、感染力
三、制定电话营销的目标
四、重视电话营销礼仪
五、扎实的产品知识与行业知识
六、客户资料的收集的五种方法与客户信息管理的四种表格
七、辅助材料工具的准备
第三章、呼出电话的销售流程与技巧（短片观看、案例与分析讨论）
一、突破前台秘书关15个技巧
二、电话沟通模式与适合对象分析
三、感情交流
四、收集信息与挖掘顾客的深层需求
五、产品推介技巧
六、异议处理技巧
七、缔结技巧
八、收款技巧
第四章、呼入电话的销售流程与技巧
一、呼入电话类型分析与对策
二、呼入电话顾客心理分析与对策
第五章、售后服务与客户关系管理 （案例与分析讨论）
一、售后服务作用、法则、内容、方法
二、客户关系管理
三、重复销售技巧
四、交叉销售技巧
五、转介绍销售技巧
第六章、 实战电话营销的成功法则
一、大数法则
二、ABC营销法则 |
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