杨坤_五星级客户服务技巧_客户服务_企业内训培训课程-北京必达管理培训网

| | | | | | | | | |

内训搜索

按内容分类

您的位置:首页> 企业内训 > 客户服务

课程题目：五星级客户服务技巧
主讲专家：杨坤课程定价：15000元联系电话：13269493988	培训光盘优惠促销 ·《企业如何成功上市》 ·《一流销售高手》 ·《道德经应用智慧》 ·《管出效益》 ·《著名国学应用大师北大讲国学之大智慧》

培训对象服务相关岗位学时１２小时课程目的提高企业客户满意度，提升客户忠诚度  帮助企业落实客户服务方法技能  建立长期的客户关系，服务为大课程内容  什么是服务 •服务的定义、特点 •个性化服务：见人说人话，见鬼说鬼话 •服务质量的五大要素：要穿客户的鞋子 •服务企业的类型  谁来做服务 •服务人员的角色定位 •服务人员的十项修炼  为谁做服务 •客户的定位 •客户分类：不同的客户不同的应对 •衡量客户满意度的二把尺子  如何做服务 •预测客户的信息、环境和情感需求 •听听客户的心声：要钓鱼首先知道鱼吃什么！ •“期望值”是做好服务的一把尺子 •降低客户期望值的三个步骤 •动情“追”客户，赢得客户的芳心 •给予客户更多的情感关注 •问题解决‘三步法’ •最后务必确认客户满意了！  客户投诉应对技巧 •原则：“先修理人，再处理事” •难缠客户的心理和投诉原因分析 •难缠客户的应对方法 •处理投诉时的情绪自我控制培训方式依据课程内容，运用案例分析、分组讨论、分组游戏、角色扮演等形式。

杨坤老师主讲的其他课程

⊙ 职业礼仪修养　主讲:杨坤

⊙ 魅力女性魅力人生　主讲:杨坤

⊙ 人际沟通艺术　主讲:杨坤

⊙ 五星级客户服务技巧　主讲:杨坤

⊙ 会议管理技巧　主讲:杨坤

⊙ 高效时间管理技能　主讲:杨坤

⊙ 培训培训师　主讲:杨坤

⊙ 非五星级客户服务　主讲:杨坤

Copy R igh t © 2005 -2008 北京必达企业管理培训网 BjBida.Com 产品导航：企业培训管理培训
电话：010-51260020 咨询QQ：362747982 联系邮箱：bjbida@163.com
地址：北京市丰台区丰桥路8号院9号楼技术支持:京客网
京ICP备06059525号本站常年法律顾问：北京雄志律师事务所