课程详细内容一览：

  成功变革和有效创新
 没有危机感就没有竞争力
 S曲线——当企业遇到业务瓶颈
 变革的阻力和障碍
 行为变革的五种基本要素
 在变革中生存的不二法则：学会创新
 抓住创新的两个关键
 变革，态度决定一切
 创新，开放决定出路  偏见是创新的大敌
 经验定势
 利益偏见
 位置束缚
 文化排斥
 没有学习力就没有创新力
 危险的学习心态和学习瓶颈
 学习型组织的五项修炼
 案例研讨
 M-M-M：老板与下属的不同视角
 企业内的跳蚤与大象  房地产公司的幕墙专家
 纽约到处是骗子？
 互动实践
 极速传球  相面

  撬动行业增长的战略创新
 四大竞争战略的创新应用
 总体成本领先
 标歧立异
 目标聚集
 速度抢先
 快速开启赢利空间的战略兼并  战略决策的实用创新技巧
 SWOT分析方法
 决策树
 边际效用递减规律
 决断力和决策创新
 人的风险态度和决策制定
 案例研讨
 宝洁的多品牌创新战略
 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合  优尼科收购案
 在卫星发射上做商业文章
 互动实践
 用SWOT方法制定本企业战略  赌一把

  催生需求的市场开拓和营销创新
 消费者购买动机揭密
 充满创造力的市场细分
 市场调研创新技巧
 试验观察法
 Delphi技术  令人拍案叫绝的营销创新手法
 吸引眼球的广告
 巧借公关之势
 促销必杀技
 事件营销
 案例研讨
 可口可乐的绝顶广告
 诺基亚的产品营销策略
 百服宁的数字游戏  把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统
 天安门与火腿肠
 用咖喱粉让富士山变色
 互动实践
 拜访客户  10分钟广告设计

  不拘一格的产品创新
 创意，成功新产品的敲门砖
 新产品的构想来源
 产品创新的突破性思维方式
 突破思维定势
 突破技术局限
 突破材料局限
 突破结构局限  如何捕获产品创意的灵感
 产品创新的有效技法
 自由联想法
 属性罗列法
 逆向假设法
 戈登法
 形态分析法
 案例研讨
 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新
 福特野马汽车的出笼经过  车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂
 牛奶为啥用瓶装？
 互动实践
 剪刀和白纸
 产品设计：报时钟  手机的其他用途

  超越期望的服务创新
 客户是上帝还是CEO
 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷
 理解Kano图，倾听VOC
 提升客户忠诚度，创造企业高利润  富有创意的客户满意度调查
 降低客户流失率的创新措施
 投诉是金
 别有意蕴的投诉善后信函
 案例研讨
 建筑业老总的售后维护妙招
 通用汽车与香草冰淇淋
 当湾仔码头水饺吃出了袋口线  无与伦比的东京迪斯尼服务训练
 空姐的客服问题
 交通银行客户服务中心的故障危机处理
 互动实践
 即时同情训练  说“不”练习

  突破性思维专训和核心创新力提升
 打破思维惯性
 前提惯性
 历史惯性
 群体惯性
 不破不立，不破也立
 逆向创新思考力提升
 将常态非常化
 在逻辑推理的尽头折反
 叛逆和归谬  类化是人的第一反应
 让不成立的事情成立
 模式化和惰性思维破解方法
 发散思维技巧点拨
 结构发散，不拘一格
 形态发散，随心所欲
 属性发散，泉涌雪崩 
 关系发散，由此及彼
 功能发散，多元开放 
 案例研讨
 逆境中的管理对策：中国版vs美国版
 比尔•盖茨：坏消息就是好消息  数一数二的市场份额有没有弊端
 波音737的危机处理
 互动实践
 点状黑暗思维
 从6根到9根  切割正方形
 这些年来，他究竟在走私什么东西？

  课程考试(可选)
 考试及试题点评(可选)  颁发结业证明

课程对象：
政府领导，企业家，职业经理人，规划决策人员，营销销售人员，产品研发人员，广告策划人员，贸易人员，社会文娱体育活动策划组织者，经纪人，公务员，律师，老师，培训师，项目经理，人力资源管理者，以及对创新思维和创新能力提升感兴趣的各界人士。
课程长度及人数限定：
3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
人数限定10-25人。鉴于本课程采用情景式教学方式、且课件为规定数量，低于10人特别是高于25人时，评分效果将受影响。为保证学员学习和参与效果，人数不得超过25人。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例研讨、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
培训单位需准备带有电脑接口的投影仪，扩音话筒，按小组环状分布的桌椅，供各组使用的白板白纸，与教学相关的课件，小奖品如书籍巧克力等。
参考教材：
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。