有效的时间管理
 时间的特性
 不能控制和完全控制
 时间管理矩阵图
 紧急度和重要性
 效率与效用
 时间管理的陷阱
 不好意思拒绝别人
 不速之客
 帕金森定律
 会议病  时间管理的技巧
 ABC法则
 长期计划和短期计划的平衡
 有效委派
 学会说“不”
 告别完美
 时间管理的工具
 效率手册
 象限法
 甘特表和MS Project 
 案例分析
 经理的一天  金钱、幸福和时间
 情景实践
 大石头和小豆子  用电脑工具编制工作时间表

  人际关系和冲突管理
 人际关系六貌
 损人利己
 损己利人
 两败俱伤
 独善其身
 好聚好散
 利己利人
 包容和控制
 建立情感帐户
 约•哈里窗口  有效冲突和有害冲突
 冲突根源与关系意识
 冲突管理的五种策略
 竞争
 迎合
 回避
 折衷
 协作
 EFFECT——解决冲突六步骤
 一致与冲突，哪个更可怕？
 案例分析
 市场部门与生产部门之间的潜在冲突  所罗门断案
 情景实践
 座椅之争

  个人发展和自我管理
 个人要发展，观念先转变
 人的期望决定了人的行为强度
 自励和他励
 正强化和负强化
 如果不公平，后果有几种？
 拓展自己的学习力和创造力
 客服惰性，提升自我效率
 在压力下巧妙工作
 善于换位思考
 情商与智商的平衡  有效的上行、下行和平行沟通
 学会赞美
 成功人士的七个习惯
 积极主动
 以终为始
 要事第一
 双赢思维
 知彼解己
 统合综效
 不断更新
 案例分析
 获奖的离职者
 大象悲剧  葛士纳上任后的第一件事
 与代理商对话：当积极碰上抵触
 互动实践
 标准情商测试  一分钟赞美

课程长度及人数限定：
2天，计2×6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
人数限定10-25人。鉴于本课程采用情景式教学方式、且课件为规定数量，低于10人特别是高于25人时，评分效果将受影响。人数高于25人时，评分前25位。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例研讨、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
培训单位需准备带有电脑接口的投影仪，扩音话筒，按小组环状分布的桌椅，供各组使用的白板白纸，与教学相关的课件，小奖品如书籍巧克力等。
学员每人备妥一台装有MS Project软件的电脑。