具体授课时间、内容安排及大纲见后 

《企业信息化和IT服务管理》课程内容一览

  企业信息化与项目管理和服务管理
 企业信息化综述
 焦点、难点、视点、观点
 企业信息化现状
 IT产品周期缩短的压力
 当技术不再万能
 CEO为什么要将公司转型为项目型的公司  市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长
 信息技术应用发展三阶段
 CIO三种类型及其角色定位
 企业信息化主管的两大焦点问题
 项目管理
 服务管理
 案例分析
 通用电气、福特汽车的网上商务  PMI的故事以及PMP认证

  信息化战略和规划
 企业信息化战略
 总体成本领先战略
 差异化战略
 目标聚集战略
 Michael竞争五力
 企业战略和项目实施的关系
 可行性分析和立项调研方法
 用定性手段选择项目  用定量手段选择项目
 NPV、IRR、BCR
 企业信息化战略规划方法
 SWOT分析法
 Delphi技术
 BSP
 CSF和KPI
 案例分析
 IBM是如何制定e-Business发展战略的  全球8大 IT巨擘的业务焦点
 实践活动
 核实施堆场的项目选择
 制定本组织的发展战略  撰写可行性方案

  企业信息化项目的整体计划、执行和控制流程
 厘清关于项目的含糊认识
 生产运作和项目实施的区别
 IT项目管理三角形
 如何在项目的不同生命周期从容周旋
 制定IT项目计划的要诀  成功实施IT项目的关键——执行力
 如何对IT项目进行强有力的跟踪和控制
 处理项目变更和危机的技巧
 PMI的九大项目管理过程
 成功实施IT项目的五种必备管理技能
 案例分析
 竞争对手的产品上市比我们快了两个月！   IT系统集成服务内容
 实践活动
 制定项目计划书  解决问题——项目执行能力训练

  信息化项目范围管理——项目范围界定与实施控制
 客户的需求为什么老是在变
 IT项目范围蔓延的危害在哪里
 如何守住你的工作范围
 需求、除外、基准  范围控制的技巧——制定验收准则
 WBS——IT项目范围管理的利器
 开发WBS的要诀
 既要懂得什么该做，也要懂得什么不该做
 案例分析
 识别客户软性需求
 多项目——Johnson产品开发系列项目  一个五层次的WBS
 幼稚的咨询顾问
 实践活动
 开发一个IT项目的WBS 

  信息化项目时间管理——进度计划的制定和执行控制
 世界上能够按时完成的项目的百分比是多少
 IT项目实施中最易产生冲突的地方在哪里
 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧
 前导图、箭线图、条件图
 活动依赖关系和松动时间
 关键路径法  用PERT技术估算工期
 基于成本的进度压缩方法
 界定你的IT项目进度基线
 如何利用MS Project形成进度计划
 快速跟踪与赶工
 案例分析
 PM怎么还没来——电信MBOSS项目的进度管理  上海证券交易所门户网站的改造
 实践活动
 前导图  编制IT项目进度计划

  信息化项目成本管理——成本预算和成本控制
 IT经理必须具有成本驱动的特质
 IT项目的直接成本和间接成本
 资源的可获得性和生产效率
 Duration 
 Availability 
 Utilization
 三类估算精度及其适用范围
 粗量级
 预算级
 确定级  IT项目概算与项目预算
 五种实用估算方法
 类推比较法
 参数估算法
 最佳猜测
 专家判断法
 RFP法
 挣值(Earned Value)分析
 项目财务状况跟踪
 控制成本偏差的技巧
 案例分析
 火星探测行动  IBM项目成本考核体系
 实践活动
 制定IT项目预算  挣值计算练习

  信息化项目风险管理
 商务风险与纯风险
 IT等级划分和项目决策
 效用心理对决策的干扰
 EMV技术
 如何识别项目风险的内部来源和外部来源  风险的定性分析与定量分析
 五大风险响应对策
 规避，容忍，解缓，转移，意外储备
 时间与经费类风险的应急预留方法
 IT项目风险的监控
 案例分析
 浦东机场DCS——风险等级为9的知名重点项目
 前景理论在商务环境中的经典妙用——理性决策和不完全理性决策
 实践活动
 用决策树进行IT新产品开发决策  野外生存

  IT服务管理和信息系统运维管理
 ITIL核心模块
 信息化系统服务提供管理
 服务级别管理
 IT服务财务管理
 能力管理
 IT服务持续性管理
 可用性管理  信息化系统运维支持管理
 服务台
 突发事件管理
 问题管理
 配置管理
 变更管理
 发布管理
 案例分析
 服务要素结构和成本归集分配  SFPH的宕机事故