超凡的情商修炼
 什么是情商？
 情商和智商的差别
 情商的五个领域
 了解自我
 正确认识自我情绪  妥善管理自己的情绪
 自我启发和自我推动
 了解和承认他人的情绪
 有效处置他人情绪
 人际互动和人际关系处理
 案例分析
 黑屋水池与自信  越战中的和尚
 互动实践
 标准情商测试  他人情绪处理4 步法练习

  共赢的人际技巧 
 自私和利他
 自我防御机制
 为人处世六大方式
 工作环境中的人际技巧
 人际印象维护
 开设情感银行，积累人脉资本
 利人利己——双赢人际技巧要领
 人我关系的换位思考  把握团队中的人际动态特性
 谈判策略和双赢思维
 人际影响力
 扩大你的影响圈
 向上管理——影响上级的技巧
 向下管理——影响下属的技巧
 横向管理——影响同事的技巧
 善于赞美
 案例分析
 办公室主任在澳洲  戴安娜王妃的影响力
 互动实践
 阿希从众实验
 改善人际关系的行动方案  多轮囚徒困境博弈

  有效的冲突管理
 如何看待冲突，人们也有“冲突”
 约•哈里窗口
 人的动机模式和人际冲突根源
 慧眼识别不同冲突
 集体冲突vs个体冲突
 工作冲突vs人际冲突
 假性冲突vs真性冲突
 有效冲突vs有害冲突
 冲突过程的五个阶段
 隐性阶段
 认知和突显阶段
 行为意向阶段
 行动阶段
 结果阶段
 关系意识理论
 管理活动中的冲突原因剖析  冲突管理的五种策略
 竞争
 迁就
 回避
 合作
 妥协
 防止假性冲突升级为真性冲突
 EFFECT——解决冲突六步骤
 冲突解决的五种可能结果
 影响团队绩效的行为模式及其对策
 管理一致同管理冲突一样富于挑战
 有效冲突管理的技巧
 职权控制法
 对抗暴露法
 应急缓冲法
 冲突促进法
 案例分析
 市场部门与生产部门之间的潜在冲突
 所罗门断案
 不情愿的信贷职员  项目冲突的强度比较
 律师事务所的解体
 梅耶制造公司的实验室冲突
 互动实践
 座椅之争
 质检报告交给谁？  实战冲突策略选择

  成功的冲突沟通
 如果沟通不畅，最糟的结果是什么？
 沟通中的对冲模式
 正式沟通与非正式沟通
 上行、平行、下行沟通
 单向沟通与双向沟通
 十大沟通障碍
 整肃沟通中的不良习惯
 定位冲突——积极倾听的技巧
 改述
 开放式与封闭式提问
 沉默  引导冲突——有效表达的技巧
 对事不对人
 陈述真实感受
 发挥语言力量
 预见冲突——恰当反馈的技巧
 正反馈
 负反馈
 修正性反馈
 无反馈
 道德冲突时的沟通
 跨文化冲突中的沟通
 案例分析
 阿维安卡52航班  沟通中的各国文化习俗冲突
 互动实践
 荒岛余生  碰到冲突，你与几个人在沟通？

课程简介
探讨现代商业和社会环境下的微妙人际关系问题，测试和分析个人情商，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法，传授企业或组织中的人际关系处理技巧，介绍实用的冲突对策、冲突管理流程及方法，以及如何通过人际影响力、有效的沟通等管理手段成功解决冲突。
课程目的
通过理论与实践相结合的强化集训，帮助企业提升管理层和员工的人际关系处理能力和冲突管理能力，从而促进企业的快速决策推进、有效资源配置，体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相应管理水平。 
课程对象：
企业、政府及各种组织或机构的高层与基层管理人员，各行各业的员工和雇员，对人际关系、人际技巧和冲突管理感兴趣的各界人士。
课程长度及人数限定：
2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
人数限定10-25人。鉴于本课程采用情景式教学方式、且课件为规定数量，为保证学员学习和参与效果，人数不得超过25人。评分时，去掉高低两头10％学员的打分，取中间分数进行评分。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
培训单位需准备带有电脑接口的投影仪，扩音话筒，按小组环状分布的桌椅，供各组使用的白板白纸，与教学相关的课件，小奖品如书籍巧克力等。
参考书目：
《最新国际认证PMP入门必备》, 张佩星，上海文化出版社。
《管理大师论创新》, 杨民珺，张佩星，上海交通大学出版社。