课程内容一览：

  快速准确地发现问题
 我们究竟哪儿出了问题？ 
 问题解决究竟要解决什么？
 征兆和症状
 快速识别征兆的手段
 眼观六路
 耳听八方
 开放思维  准确定位症状的手段
 比较信息
 去除假象
 归纳演绎
 通过分类快速发现和定位问题
 问题解决与决策制定的相辅相成
 态度决定问题的发现
 案例研讨
 员工为什么头发都秃了？  究竟是缺乏工具还是缺乏流程？
 互动实践
 我们应该持那种态度？

  高效的问题解决流程
 六步成功——高效解决问题的标准流程
 问题的紧急度和重要性
 因事而异的问题处置法
 立刻处置法
 待决处置法
 潜在处置法
 不理不睬法
 如何查找问题的原因  治标与治本
 解决问题，如何一题多解
 逻辑演绎＋创新思维＝问题解决方案
 产生解决方案的七大技巧
 如何选择和定夺最佳解决方案
 采取行动，解决和跟踪问题
 Create：从发现问题到解决问题
 请小心波纹效应
 案例研讨
 第一人民医院系统更新危机
 上海交通事故的快速处理  令人头疼的加班问题
 新品羽绒服异味从何而来？ 
 互动实践
 半夜割接测试  大中国区销售业绩排序

  企业核心问题的解决技巧
 战略问题
 战略问题是怎么产生的？
 解决战略问题的技巧
 用SWOT技术制定正确战略
 营销问题
 当营销思想不被客户理解
 当产品价值无法得到实现
 解决营销问题的技巧  技术问题
 如果你是技术专家
 如果你不是技术专家
 人员问题
 人员问题的通用解决过程
 对无能进行分析
 对无愿进行分析
 解决人员问题的9大误区
 案例研讨
 Packard拷贝福特汽车战略的结果
 是什么造成IBM显示器闪烁？  巧克力利润为什么连续下降？
 跨地区运营经理的绩效评价
 互动实践
 霓虹灯变压器为何纷纷退货？  Urease突然超标

  有效决策方式和无效决策行为
 好决策与坏决策
 作为管理者的三种常用决策手段
 具体决策制定和执行的六个步骤
 五种实用决策方式
 权威决策
 少数人决策
 投票决策
 共识决策
 无异议决策  有效的决策技巧
 先发散，再收敛
 鼓励分享，达成共识
 无效决策行为
 扑通式
 排他式
 附和式
 交易式
 平均式
 案例分析
 企业董事会决策vs联合国决策  IBM大型机降价决策
 情景实践
 决策制定练习  生死与爱的抉择

  成功人士的决策制定与风险管理
 决策和决断力
 在其位，谋其政
 影响群体决策的因素
 年龄
 程序
 组织规模
 人际关系
 个人决策与群体决策的时机  决策不平衡和两难性
 人的风险态度和效用趋向
 风险决策：数学＋心理学 
 不做风险分析，请勿决策
 风险控制的5大对策
 理性的决策技术
 理性也会失效：不完全理性决策技术
 纳什均衡和双赢决策
 案例研讨
 小鱼吃大鱼：旅行者与花旗的兼并
 中海油收购案  产品开发和生产方案的定夺
 赌一把
 互动实践
 多轮囚徒困境  野外生存

  问题解决和决策制定的实用工具
 问题解决的实用工具
 查核表
 帕累特图
 鱼骨图
 决策制定的实用工具
 决策树
 安索夫矩阵
 盈亏平衡分析  管理者座右铭：因为有问题，所以要决策
 要突破解决问题的瓶颈，先突破自己的创造能力
 决策需要洞察力，洞察需要创新力
 领导者创新力和洞察力专训： 
 打破经验惯性
 发散思维点拨
 逆向特异思考
 案例研讨
 客服响应时间的问题分析
 用20-80原则解决产品质量问题  比尔•盖茨：坏消息就是好消息
 张伯伦的决策
 互动实践
 黑白移子  九点图

课程对象：
政府领导，企业家，总经理，总监，部门领导，职业经理人，人力资源管理者，营销与销售人员，普通员工，经纪人，公务员，法务人员，社会活动家，以及对决策和问题解决感兴趣的各界人士。
课程长度及人数限定：
2天，计2×6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
人数以10-25人为佳。鉴于本课程采用情景式教学方式、且课件为规定数量，人数不得超过25人。若高于25人，课程评分取前25位。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例研讨、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
培训单位需准备带有电脑接口的投影仪，扩音话筒，按小组环状分布的桌椅，供各组使用的白板白纸，与教学相关的课件，小奖品如书籍巧克力等。
参考教材：
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。