 即使是一名清洁工人，也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’ 
－－马汀.路德.金
 因为你可以选择，所以你主宰你的人生！

 人格成熟的标志：宽容、忍让、和善、感恩

人在职场需要的不仅仅是专业素质，更需要职业素质！
目标学员
即将走向企业岗位的新员工
课程目标
 学习现代企业中的一员应当具备的心态和基本的职业素养,
 提升成为一名企业职业化员工的职业化必备技巧；
 强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的意愿；
 顺利步入职业化道路的正轨，与企业共同发展，共享未来！
课程特点
 案例丰富
 寓教于乐
 互动性强
授课形式
 课堂讲述
 脑力激荡
 互动游戏
课程用时
2天
课程大纲
 第一单元  职业心态树立
引子：女大学生用2元进著名外企
一、我们与职业有多远？ 
 案例分享：格利和继纲的故事
 万向人的主人翁精神
――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”
 赢家与输家的对话
 你要做哪种人
 不知不觉 后知后觉 先知先觉
 今天您站在哪里并不重要，关键是下一步迈向那里更重要
二、 职业化心态定位
 职业人的表现特征
 职业化塑造
 职业道德――寻找您的道德坐标
 新时代的“人财”观
 三种热爱
 热爱自己――天生我才必有用
 热爱企业――才能来自于对企业的热爱
 热爱挫折――雪辱霜欺梅花依旧向阳开
 三种心态
 空杯心态
 感恩的心态
 快乐工作的心态
第二单元  职业化的责任意识
 案例研讨: 他出差了，我有什么办法？
 员工的能力心态模型
 世界上极需这种人才，这种能把信带给加西亚的人
 体现责任意识的关键行为
第三单元  职业化的目标意识
 案例研讨:小刘的烦恼
 如何把上级的任务转换成目标
 目标意识的关键行为
第四单元  职业化的客户意识
 从专业角度看顾客
 真实的了解顾客
 顾客的感知觉分析
 顾客的判断结果是怎么出来的
 什么是顾客满意？
 顾客满意与忠诚
 保持顾客忠诚度的要素
 顾客为什么不满？
 如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨
 顾客抱怨处理流程与技巧
第五单元  职业化的沟通意识
 活动：画图
 有效沟通的四大特性
 如何建立你的快速亲和力？
 建立良好人际关系的技巧
 克服人际沟通中的障碍
 排除你沟通中的消极行为
 人际风格测评
 如何与您的上司沟通
 如何有效接受命令（关键三步）
 有效的报告方法（黄金四条）
 您与上司的相处之道
第六单元  职业化的协作意识
 故事两则：大雁与海龟
 故事的启示
 活动：数字传真
 体现团队协作意识的关键行为
 心灵激荡－－团队心灵之旅
 突破自我――自我心理挑战练习
第七单元  职业化的发展意识
 案例分析：庄先生的坎坷
 庄先生命运坎坷的原因分析
 在公司取得良好发展的黄金准则
 《成功发展在企业》的八大关键
第八单元   职业化的学习创新意识
 知道不等于能做到
 学习的三大途径
 学习的六大技法
 附学习阅读资料：《基本商务礼仪》
 活动：铁钉游戏
 创新意识的关键行为