课程大纲：

第一节 建立对优秀门店的认知

1．优秀门店员的作用
2．优秀门店人员应具备的能力要素
3．讨论：如何提升现场门店员的销售业绩

 第二节 优秀门店的专业化能力塑造

1．门店服务人员的专业心态测试
2．门店服务人员接待顾客的“4S原则”
3．正确理解对顾客的服务
4．如何掌握公司产品知识的着眼点
5．选择产品要点推销技巧的五个步骤

 第三节 优秀门店的超级影响力

1．门店服务人员仪表整洁的重要性
2．仪表服饰整洁的着眼点与基准
3．如何打动客户的心

 第四节 优秀门店现场销售流程的设计与控制

1．优秀门店人员的销售环节
2．优秀门店人员工作各环节的要点和规范
 招徕顾客进店的待机方法
 优秀门店人员接近顾客的六个时机
 优秀门店人员接待顾客说话技巧六原则
 优秀门店人员如何表现产品的专业呈现技巧
 优秀门店人员对顾客表示决定购买意向的分析
 优秀门店人员如何运用推动购买技巧
 优秀门店人员应对顾客打折要求的说法

 
第五节 不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触
2．客户购买行为应对

 第六节 优秀门店现场的管理

1．顾客满意度的要素
2．顾客投诉的三阶段处理法
3．活用变通法来处理顾客投诉
4．在店内需注意的禁止点
5．店内卖不动商品的发现与对策
6．店长管理宝典22则

第七节 运势利导的门店辅导与激励　　　　
 

1.辅导的意义和好处
 如何做一位出色的辅导者
 辅导的成功要素
 正面辅导与建设性辅导的技巧
 不易辅导的情境及双人演练
 如何针对不同的门店人员进行辅导
2．激励的基本认知
 
 激励的意义与功能
 激励的行为模式
 激励的原则
 员工最需要什么
 怎样把握好对员工的激励
 10种激励同事的方法
 激励的常用方式
 激发员工的积极性和创造

课程讲师：周文斌
培训方式：
 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 
 为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求