课程大纲：

 第一节 如何创立导购的先锋品牌

1．优秀导购员的体现
2．优秀导购人员应具备的能力要素
3．先锋导购现场必做事项

 第二节 先锋导购的专业化塑造

1．先锋导购的专业心态测试
2．先锋导购接待顾客的“4S原则”
3．正确理解对顾客的服务
4．如何掌握公司产品知识的着眼点
5．选择产品要点推销技巧的五个步骤

 第三节 先锋导购的超级影响力

1．先锋导购仪表整洁的重要性
2．仪表服饰整洁的着眼点与基准
3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

 第四节 先锋导购现场销售流程的设计与控制

1．先锋导购的销售环节
2．先锋导购工作各环节的要点和规范
 招徕顾客进店的待机方法
 先锋导购接近顾客的六个时机
 先锋导购接待顾客说话技巧六原则
 先锋导购如何表现产品的专业呈现技巧
 先锋导购应对顾客打折要求的说法
 先锋导购对顾客表示决定购买意向的分析
 先锋导购如何运用推动购买技巧
 先锋导购的欢送技巧：

 第五节 不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触
2．客户购买行为应对

 第六节 先锋导购现场促销的管理

1．顾客满意度的要素
2．顾客投诉的三阶段处理法
3．活用变通法来处理顾客投诉
4．店内清扫工作与商品点检要点
5．在店内需注意的禁止点

培训方式：
 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 
 为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求