第二部分  电话外呼的关键流程
 外呼中心电话营销的销售循环过程
 根据名单进行外呼
 寻找及帮助客户了解真正需求
 电话中的销售恰谈
 完 美 成 交
 外呼中心管理
 外呼代表电话营销的推荐流程
 打电话前的准备、开场白
 探寻客户的需求
 根据客户需求提供服务及推荐产品
 电话中的促成
移动外呼脚本范例探讨

第三部分  外呼流程中的步棸分解及电话营销技能探讨
 根据名单进行外呼
 外呼的准备
 目标制定
 个人准备
 对呼出对象的了解
 客户感知觉的认识与分析
 寻找及帮助客户了解真正需求
 针对不同客户快速建立融洽关系
 在电话营销中所遇到的客户反馈形态
 客户在电话回应中的思维模式
 客户在电话中的声音配合类型
 客户的购买行为分析
 电话中的销售恰谈 
 电话沟通礼仪（观摩与练习）
 电话营销的关键技巧
 与客户建立亲合度关系
 增强声音的感染力（语调的传递效果 声音感染力 积极措词）
 外呼录音声音辨知练习
 目标话术的设计
 如何策划对话脚本
 提问的技巧
 倾听的技巧
 表达同理心的技巧
 电话中的产品呈现注意点
 开场话术技巧
 实战演练
 如何拨打您的首访电话
 如何应对挑战的客户
 打过三次电话了，加起来不到三分钟，约不到怎么办
 素质很高，总是讲大道理，不敢跟他沟通，怎么办
 态度很不友善，怎么办
 念念不忘以前的伤害，一说就说以前的事，怎么办
 对方想索要资料，怎么办
 背景：客户在电话中刚刚咨询完一项业务要。。。
 主题：向客户销售彩铃
演练总结：鉴别客户的需要
 以提问方式来引导客户需要
 鉴别客户需要的技巧
 总结及确认客户的需要
 完 美 成 交
 用户的异议产生的根源
 如何对待客户的异议
 客户电话中的认同表现
 客户促成技巧
 外呼中心管理
 做好电话回访
电话挽留案例分析
 客户流失常见原因
 应对措施分析
 电话挽留中常见困难
 事前和事后挽留方法探讨
 挽留流程分析
 如何处理电话中的客户投诉