第一单元  沟通的基本原则

 沟通的定义（体会游戏－撕纸）
 沟通的三大要素
 有一个明确的目标
 达成共同的协议
 沟通信息、思想和情感
 高效沟通的四大特点（活动测试-画图）
 双向性
 开放性
 充分性
 一致性
 高效沟通的流程
 高效沟通的分类
 高效沟通的好处

第二单元  高效沟通中的障碍及处理技巧

 有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）
 如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）
 三不说
 三必说
 语言沟通的秘诀
 有效克服沟通中的障碍
 有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）
 如何保证沟通的有效
第三单元  高效沟通的五步曲
 第一步:事前准备
 心态上的准备---关注可控的（动作示范演练）
 情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰
 行为上的准备---修身的礼仪
 第二步:确认需求
确认需求三步骤:
 聆听（测试 角色演练 聆听练习－我是一只小小鸟）
 提问（视频观摩—我是谁）
 确认（小组对抗—老人卖房）
 如何运用同理心聆听
 第三步:清晰表达
 注意表达的顺序（朗读体验）
 清晰表达的注意事项
 第四步:处理异议
处理抗拒的步骤：（案例演练）
 说出他的抗拒
 说出他的感受
 建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）
 找出潜伏的理由
 共同找出解决方法
 第五步:达成协议和迅速行动
 达成协议
 迅速行动

第四单元  建立良好的沟通人际关系
 人的感知觉了解与分析（看图练习）
 人际沟通风格的测试与沟通技巧
 个性风格测试
 每种个性的特质
 个性的冲突与互补
 如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨）

第五单元  职场中的沟通技巧
 职场中的三种沟通风格（案例练习测试）
 退缩 
 侵略 
 积极 
 与下属沟通的技巧
 怎样与平级同事沟通
 如何保持与上司的良好沟通