课程目的：

 掌控零售业发展的大趋势

 提升经营管理能力和技巧

 提升我们的核心竞争能力

 让我们赢得更轻松

课程大纲：

一、 店铺零售的发展趋势

50—80 坐商     

80—00 行商      

00—10 网络经营      

10—20终端连锁

二、消费者的心理变化趋势

感性化趋向了理性化

同一性趋向了个性化

重价格趋向了重品质

重名牌趋向了重品牌

二、 店铺零售的基本要求
   
服务意识

服务习惯

形象感觉
   
与客沟通--黄金法则与白金法则

四、化妆品不好销售的理由

市场分析不足

品种不全

价格本身超过商品的价值

习惯性排斥                          

竞争者的反应

销售努力不足

经营者自身能力不强

五、店铺销售技巧

研究顾客

分析功能

排解怀疑

帮他算帐

抓住机会

六、店铺经营制胜的八大要素
   
４M ---5M ---6M ---6M+I ---6M+I+T

七、店铺经营的竞争力
   
同业竞争---替代品---供应商---终端客户
   
抛砖引玉—故事中的启事

由买商品上升到买故事、买文化

营销的核心观念

营销观念的核心
 

由内容做到概念：买盐的启事……
                  
爱情巧克力的启事…

瑞诗菲桠 -- 我的肌肤不够有活力

八、经营店铺应具备的四个条件
   
准确的市场与客户信息是你业务开拓的航标

把握好顾客心理，按分公司的要求做下去

优秀的人才---是公司赢利的保障

环境氛围、内功修炼与适时有效广告投放

九、店铺营销制胜的36个细节

经营场所、宣传策略、资金调控、优秀员工、合理制度、经营方针、店面形象

灵敏信息、激励奖惩、服务意识、团队协作、忠精人员、系统培训、洽谈艺术

物有所值、明确责权、托管照顾、同步促销、客户关系、温馨气氛、品牌战略

投诉处理、售保体系、技巧提升、口碑营造、工作方法、媒体关系、公共关系

感恩心理、店铺文化、持久关怀、性价竞争、利益效益、激发潜能、精准配备

人脉培育

十、店铺经营管理14原则

细节与战略、权责与奖惩、敬业与奉献、权力与影响力、利润与顾客、个体服从整体　

业绩与报酬、集权与分权、判断与分析、公平与不公平、保持人员稳定、创造性经营　    

团队与服务、管理