●课程目标--通过学习本课程，您将实现那些转变：  
☆　熟悉商务礼仪的要点 
☆　掌握时间管理的方法 
☆　掌握有效沟通的方法与技巧 
☆　掌握高效会议管理的技巧 
☆　掌握谈判的技巧 
☆　了解压力管理的基本方法 
☆　掌握商务写作的要点 
☆　学会促成客户满意的技巧  

●课程对象--谁需要学习本课程  
☆　企业人事经理、培训经理 
☆　企业高层管理者 
☆　企业中层管理者  

●讲师简介 ■　胡斌 
　　香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，著名的人力资源专家，曾先后在台湾顶新集团、华邦食品、中国远大、金山软件、中科大洋、博斯智联等企业担任人力资源经理，胡斌先生在工作分析、职业化建设、绩效管理、培训发展、员工关系等人力资源不同方面具有很高的理论水平和丰富的实践经验。2001年，胡斌先生被评为中国最具潜力的人力资源经理。  

第一讲 商务礼仪（上） 
　1.什么是商务礼仪 
　2.商务礼仪之仪容仪表--男士篇 
　3.商务礼仪之仪容仪表--女士篇 
　4.商务礼仪职业表现之社交礼仪 
第二讲 商务礼仪（下） 
　1.电话礼仪 
　2.办公室礼仪 
　3.会议礼仪 
　4.商务用餐礼仪 
第三讲 时间管理（上） 
　1.时间管理概述 
　2.优先计划管理 
第四讲 时间管理（下） 
　1.自我组织管理 
　2.沟通管理 
第五讲 沟通技巧（上） 
　1.沟通的重要性 
　2.沟通的定义 
　3.沟通的模式 
　4.沟通的种类 
第六讲 沟通技巧(下) 
　1.引言 
　2.沟通的基础 
　3.沟通的原则 
　4.沟通的应用 
第七讲 高效的会议管理技巧（上） 
　1.引言 
　2.会议的目的 
　3.会议的形式 
第八讲 高效的会议管理技巧（下） 
　1.会议的流程管理 
　2.GE高效会议的案例解析 
第九讲 商务写作（上） 
　1.商务写作的首要环节 
　2.中西式写作的共性与区别 

第十讲 商务写作（下） 
　1.商务写作的四个步骤 
　2.成文中语言的运用 
　3.成文中目录以及附件的运用 
　4.成文中布局的运用 
　5.成文中图表、空白、标题的运用 
第十一讲 谈判技巧（上） 
　1.谈判目标的确定 
　2.谈判人员的选择和组织 
　3.全面掌握对方情报的关键 
　4.谈判方案的制定 
第十二讲 谈判技巧（下） 
　1.谈判的原则 
　2.谈判的基本程序 
　3.谈判的基本技巧 
　4.谈判人员的基本素质 
　5.谈判合同的签定 
第十三讲 压力管理（上） 
　1.什么是压力 
　2.压力的类型 
　3.压力的特性 
　4.压力的表现 
　5.压力的评判 
第十四讲 压力管理（下） 
　1.如何管理压力 
　2.如何缓解压力 
第十五讲 客户满意（上） 
　1.客户满意的两大误区 
　2.客户满意的涵义 
　3.客户满意的整体解决方案 
第十六讲 客户满意（下） 
　1.客户满意的实战技巧 
　2.客户关系管理系统

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