讲课视频

北京必达管理培训网首席培训讲师；清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师；清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师；中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师； 清华大学客户服务总监高级研修班特聘讲师；清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师；国际电子商务师联合会特聘讲师；清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事；雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾；北京市司法局干部培训特邀讲师

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理等领域的咨询与培训。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

擅长讲授的课程：

《客户关系管理》、《如何进行有效地客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《网络营销》、《时间管理》等

曾服务过的企业：

制造业：爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、华晨宝马、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、浙江正泰集团、浙江新安集团、中国机械工业联合会、吉祥德尔格、许继集团、九阳集团…

通信行业：四川电信、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带、NDS…

金融行业：上海交通银行、中国建设银行、中国工商银行、广州人民财产保险公司、阳光保险…

快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业…

物流运输业：大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…

其它行业：中粮集团、中信集团、香港普兰诺经济研究院、北京天泽电力、航空集团25所、北京市司法局、元洲装饰、克拉斯家具、北京依诺维绅家具有限公司、亚商在线、《英才》杂志、中粮地产、雅虎中国…